春节不打烊 小鹏汽车暖心服务温暖这个冬天

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发表于 2023-1-19 11:44:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
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春节将至,很多小鹏汽车用户都归心似箭,迫不及待地归家团圆。在长途出行前给爱车进行车辆检查整备,做好路书确定沿途充电规划,成为大家的共同需求。为了让每一位小鹏用户都能在春节期间无忧出行、安全返程,小鹏汽车基于“以用户为导向”的服务能力,全面启动“春节不打烊”暖心服务,用真诚、专业为返乡回家的鹏友提供便捷、愉悦的服务。



让服务超长续航 小鹏汽车“春节不打烊”

    小鹏汽车面向全体小鹏车主,推出的多元化、个性化的“春节不打烊”暖心服务,以“充电省心”、“服务暖心”、“出行放心”、“试驾贴心”四大举措,保障鹏友们出行一路畅通、用车无忧。

【举措一】“充电省心”让鹏友舒心畅行,小鹏车主可在全国203个高速沿线点小鹏自营充电站享66度免费充电服务。此举相当于帮助春节省亲、出游的小鹏车主获得约400多公里的免费续航里程。

【举措二】“服务暖心”保障出行安心,小鹏车主预约到店即可享6大春节免费检修服务,其中包括测量玻璃水冰点、轮胎花纹深度及胎压检查、底盘电池检查、空调暖风检查、雨刮片老化检查和刹车片厚度检测,并可领取春节暖心礼包。各项基础检查保证了爱车车况处于最佳状态,消除了春节出行的潜在安全隐患。同时,考虑到车主们节前的忙碌状态,小鹏汽车主动提供30公里内免费上门取送车服务,既保证了大家爱车获得全面检查,又节约了车主的宝贵时间,不必亲自上门,排队等候,电话预约,交给小鹏服务人员即可全部搞定。



【举措三】“出行放心”让鹏友出行更有底气,在春节出行期间出现爆胎、无电及事故,均可获得小鹏汽车提供的免费救援,消除大家的出行焦虑,即便发生意外,也能第一时间获得来自小鹏汽车的专业帮助。此外,为了迎接春节出行高峰,避免因充电高峰时段出现排队时间长,用户充电难的问题,小鹏汽车在全国还净新增109座第三方免费充电站,在20+城市,小鹏超充“新春补能驿站”将为鹏友提供补能关怀。

【举措四】“试驾贴心”在全国十大城市推出免费用车15天服务。此项活动主要面向小鹏汽车准车主和关注、喜爱小鹏汽车的各地消费者,只要符合相关资质认证,即可申请15天免费用车,利用春节假期,走亲访友、家人团聚、试驾体验小鹏汽车“三不误”,超前感受小鹏汽车带来的美好出行体验!不仅如此,打开小鹏汽车APP社区,在#小鹏暖心服务#话题下分享在全国门店的真实服务体验和感受,即有机会获得新春礼包。



    丰富、多元、真诚、专业的全方位服务,消除了小鹏用户春节出行的后顾之忧。透过服务,小鹏汽车与用户之间,也形成了彼此信赖、相伴前行的深厚友谊,让小鹏汽车的品牌口碑不断沉淀。

真诚专业 为25万用户提供便捷愉悦服务

    一直以来,小鹏汽车凭借硬实力和软服务能力的全面领先,赢得用户信任支持。围绕让车主“用车无忧”的目标,小鹏汽车秉持真诚、专业的态度,打造遍布全国服务网络和服务体系,为鹏友提供便捷、愉悦的服务,夯实长期化服务的基底。目前,小鹏汽车已经将车主春节免费权益可用充电站拓展到了1900多座,覆盖全国所有地级行政区和直辖市,大幅提升了车主免费权益的适用范围和充电体验。“3公里补能生活圈”在北上广深等10座核心城市的车主覆盖率达83%以上,让车主从启程到充电,所需时间有效压缩至10分钟以内。



     “买卖是起点,服务没终点”,小鹏汽车始终认为,“车辆交付”只是品牌与用户关系的起点,车辆全寿命周期的服务和支持,是品牌对市场和消费者的长期责任。作为一个成熟而有远见的新能源品牌,在打造高端新能源汽车产品的同时,必须坚持服务路上的长期主义,以用户为中心,让车后服务实现超长续航,提升服务深度和广度,既要保证用户用车无忧,也要有效满足高端化、个性化用车需求。2021年,中华全国工商业联合会汽车经销商商会与创为企业管理咨询(上海)有限公司首次发布了国内第一个新能源汽车销售和售后服务满意度指数排行榜,小鹏汽车得分超过90分,位列造车新势力组销售服务体验指数排行榜第一名,足可见市场对小鹏汽车的认可。

    截止2022年12月31日,小鹏汽车历史累计交付量已达到258710台。百尺竿头不动人,虽然得入未为真,新的一年里,小鹏汽车将继续以“真诚、专业、便捷、愉悦”的服务理念,提高用户服务体验标准、丰富用户服务生态,不断拉近品牌与用户的距离,与25万鹏友一起,共同开拓新能源出行美好时代。

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