信也科技NPS问卷管理系统 支持多触点灵活投放

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发表于 2022-6-14 16:15:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  信也科技在业务实践中,为了更好的服务优质用户,聚焦用研体系搭建基础数据建设,技术驱动数字化客户体验管理,进一步升级扩大平台解决方案覆盖范围,沉淀平台能力,研发了NPS问卷管理系统。该系统不仅限于老客业务,还支持跨业务部门、跨数据来源、跨调研项目,拥有灵活选择全渠道多触点投放能力(App、短信、邮件、微信、支付宝)。

  NPS(Net Promoter Score),中文名为净推荐值,是客户对品牌/产品的忠诚度得分。由美国贝恩公司Fred Reichheld(2003)提出,是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于研究客户口碑如何为企业带来良性收益与真实增长。

  而信也科技的NPS问卷管理平台主要有:投放渠道层,C端服务层,后台业务层,数据服务层以及其他依赖服务。投放渠道有PC、微信、短信、APP;C端服务主要包括:用户身份、问卷展示、提交控制、数据处理等功能;后台服务主要包括:权限管理、问卷后台配置、数据统计等功能;数据服务主要包括:MySQL数据存储、ETL处理流程、Doris存储。
  

  信也科技NPS平台将根据用户分表存储提交数据。用户提交的问卷信息,根据userId 哈希值和16按照位与成0-15的值,按照0-15的值分配到16个不同的表中,降低单表的读写压力。同时,NPS系统将问卷模版数据、题型数据、用户信息、用户答题数据存入Mysql,实时数据通过读取binlog将数据读入canal系统,通过Flink集群处理数据后,存入Doris集群,最终提供API查询接口,实现实时问卷统计功能。
  

  此外,用户可以在信也科技NPS系统后台进行问卷创建,设置问卷相关的各项数据,观察问卷投放与收集情况。目前有,单选题、多选题、单项填空题、多项填空题、多行填空题、满意度1、满意度2、NPS题、矩阵量表题、矩阵单选题、矩阵多选题、排序题、地域选择题13种题型可以创建编辑。

  信也科技NPS问卷管理系统上线运行时间不长,目前主要使用场景是日常问卷信息采集和APP流程问卷采集,后续会接入更多的题型与分析功能,充分倾听采纳各方建议,让使用者们应用更加自如。

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