盐田街道推四举措 打通服务群众最后一百米

九月

        在今年党的群众路线教育实践活动过程中，盐田街道结合存在的问题推出四项措施进行整改：通过完善队伍建设，提高了党员干部服务群众的本领；通过建章立制，规范了服务群众的流程；建设多个社区服务中心，让关爱触角惠及千家万户；强化终端服务建设，党员干部深入基层听取群众呼声，让服务末梢更畅通。从而确保街道、社区这段联系服务群众的“最后一百米”更加顺畅，更加便民利民。

强化队伍建设

规范服务流程

        据介绍，盐田街道办事处通过中心组学习、“三会一课”、“内秀讲堂”等平台，提高工作人员的政治素质、理论水平，增强服务群众的意识，并结合群众路线教育实践活动组织开展民主评议党员活动。此外，街道根据工作需要，按照机关、社区，执法、综合分门别类开展业务培训，提高工作人员的业务水平，打造一支“愿服务”、“会服务”、“懂服务”、“服务好”的基层工作者队伍。

        在平时的工作中，盐田街道为群众办理和解决了大量实际问题，提供了便捷的政务服务。但在这个过程中也暴露出一些服务流程不规范的问题。针对该现象，盐田街道梳理了办事处及各社区服务清单，将服务事项及办理流程制作成册子摆放在办事处及各社区综合服务大厅，同时制作服务公示牌挂上墙，使群众一走进服务大厅，看到册子或服务公示牌后，就可以清楚知道服务内容、办事所需要的材料、收费情况、流程明细、办理周期，同时明确内部审批流程、时限等。

建社区服务中心

关爱触角惠及基层群众

        据悉，为保障对基层群众的服务能力，盐田区采用了“嵌入式”社会工作发展方式来进行社区服务中心的建设。本土社区服务机构（社区服务站）与社会工作机构组成联合项目营运组，共同参与服务中心项目投标并负责中标后的后续运营管理。

        目前，盐田街道设有两个社区服务中心，分别为沿港社区服务中心及盐田街道社区服务中心。两个社区服务中心的场地面积近1200平方米，其服务内容可谓琳琅满目：包括基础公共服务与经营性便民利民服务，共七大类38个大项162个服务小项。七大类服务内容包括：社区助老、社区助残、妇女儿童及家庭服务、社区青少年服务以及面向社区优抚人员和特定人群的服务；第七类服务对象为居民自助互助服务，主要包括居民社区融合、社区慈善、邻里互助服务、社区志愿者队伍建设等内容。

        以沿港社区服务中心为例，该社区目前共有200余名老年人，他们是享受社区服务的一个主要群体。针对老人目前生活现状，服务中心在原有结对关爱基础上，拓展了“点对点，结对关爱”服务，发展了新关爱对象，这项旨在促进老人与年轻人及外界的交流，填补精神空虚的服务。其方式是由义工定期入户探访老人，陪老人聊家常，外出散步、购物等一些基本活动，协助中心了解老人生活近况及需求。这项服务开展以来得到了老人及家属的大力支持。

        下一步，盐田街道还将加大投入，致力于提升便民服务硬件保障能力，今年内完成永安社区服务中心、盐田社区党群服务中心多功能室等12个民生项目的建设。利用现代信息网络技术，建设以社区家园网为重点的服务信息发布平台、以党员干部现代远程教育网络为重点的党员教育平台、以微博和微信等为重点的党群即时互动平台等三个平台，通过网络阵地为群众提供服务，打通信息服务最后一百米。

强化终端服务

服务末梢更加畅通

        “衷心地感谢党和政府帮我解决了实际困难，从现在开始，我每个月可以领到1000多元的社保退休金，以后的生活会慢慢好起来了。”盐田社区居民张大爷高兴地说。原来，今年68岁的张大爷由于个人原因没有缴纳过社保，因此一直没办法领取退休金，了解到这一情况，盐田街道党工委马上安排专人跟踪此事，积极与社保部门协调，在各有关部门的帮助下，最后此事得到圆满解决。

        为张大爷解决社保难题只是街道强化终端服务的一个缩影。据悉，盐田街道办事处作出规定，为加强和群众的联系，副处级以上干部每月必须到社区接访1次，听取群众呼声，化解矛盾纠纷，而张大爷正是这一政策的受益人之一。此外，盐田街道还促进街道机关的党员与辖区低保家庭、重点优抚对象、重度残疾人、困难党员一帮一结对帮扶，开展送政策、帮解困、促就业、扶就学活动。按照社区网格划分，社区综合党委班子成员、各党支部班子成员担任网格内的“楼栋联系党员”，会同出租屋综管员、楼长入户走访，面对面征询问题、宣传政策、沟通感情，形成了覆盖本地居民和外来人口的便捷联系通道。