麻烦雇主要求多？看51家庭管家如何淡定应对

爱海滔滔

　　最近有一个“热词”叫作小康，大家都说小康社会全面建成大概也不远了吧。国民大众在冲刺小康的路上正享受着更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件……因此今时今日大家对生活质量的追求也更高了，越来越多的消费者愿意为优质的服务买单，同时也对服务行业的业务水平提出了高要求。
　　
　　
　　
　　例如在家政行业里，从雇主与家政员之间的“爱恨情仇”就可见一斑。近年来一直有媒体报道，频繁更换保姆的情况在生活中十分常见。有报道称，一位80多岁的老人，因儿女不在身边一直独居。但八年多来，这位老人陆续换了20多位保姆，却依然难找到称心的人选。甚至有个别家庭，两个月内就换了20个保姆，性格不合、做事不勤快、饭菜不合口味等成为频繁更换保姆的理由。某些雇主确实因为要求多规矩多令应聘保姆“闻之色变”，吓跑了不少人。
　　
　　
　　
　　不少市民听起来都觉得匪夷所思：“这些雇主也太难伺候了吧”。有人认为，称心保姆确实难找，但是三天就换一个保姆这种做法也太极端了，雇主应该反思一下问题是不是出在自己身上。市民张先生就认为：“保姆最重要就是做好基本的家务活儿，态度认真负责就够了，饭菜口味和做事方式双方可以慢慢磨合，说性格不合就太无理取闹了。”
　　
　　
　　
　　但也有人认为，服务是一个保姆的核心技能，让雇主称心满意才是保姆高素质高水平的体现。专家分析，现在很多人请保姆并不是为了请一个清洁机器回来，有的人要求保姆要过四六级，因为要陪小孩读英语；有的人要求保姆性格开朗话够多，因为要陪老人家聊天解闷……这要求保姆多才多艺，学习更多附加技能，其实归根到底就是心态要摆正，以服务者的态度从事这份工作，而不再是一个清洁阿姨、做饭阿姨。
　　
　　今时今日如何成功俘虏客户的心？如何应对客户的高难度要求？资深的家政公司在提高服务这条路上走得更远了，比如广州本土的家政公司51家庭管家，他们的经验是不仅要及时响应客户需求，还要满足客户没说出口的需求。
　　
　　
　　
　　
　　
　　他们采取管家服务模式，不只是上.门做服务，而是为客户量身定做一个服务方案，不仅满足客户说出口的需求，还要根据专业管家对客户家庭的分析，提供更多贴心服务。例如51保姆小黄服务的家庭里有一位60多岁的退休阿姨，管家在做方案的时候考虑到这个家庭的特殊性，比如老人家适应能力慢，需要慢慢引导磨合，而且老人家跟年轻人的饮食习惯也不一样，需要分开准备等。
　　
　　
　　
　　因此小黄除了为这个家庭做日常的保洁收纳和做饭之外，更注意对老人家陪护照顾，比如琢磨老年健康饮食餐单；尽量多陪伴老人，排解孤单；甚至在回炉培训的时候学习了做艾灸等健康管理知识，学会了摄影、花艺知识，可以陪阿姨赏花、拍照解闷。尽管服务合约上面写的服务时间是每天8小时，但小黄每天下班之后还给自己“加班”充电。学习对于她来说不是一种负担，而是一种增值，在市场的同行竞争者中，她绝对是一位有实力的佼佼者。
　　
　　麻烦雇主要求多？51家庭管家从来没怕过！因为他们对自己的要求只有更多没有最多，这也是新时代保姆服务意识提高的重要体现。