交付内卷!这家房企是要比业主还挑剔?

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发表于 2022-12-13 10:40:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
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交付内卷!这家房企是要比业主还挑剔?

人生幸福的事之一,莫过于买房了,房子是家人的温馨港湾。

而对于房企而言,在土地红利、金融红利时代过去之后,回归品质和服务,已是房地产行业下一竞赛阶段的有力武器。

最明显的一点是,去年集中供地以来,不少城市以“竞品质”的规则出让地块,可见品质的重要性。

建房子如同做面包,“竞品质”规则的出台,意味着开发商想要买面粉,还得给出烘焙面包的好设计。这也使得打造品质项目、提升服务品质成为了行业内的共识。

买房,买的是品质、服务和保障,这离不开房企严谨细致的交付标准。

工程细节繁多,买房到收楼涉及多个流程,房企没有一套高标准的交付体系,难以实现品质交付的目标。

其实,交付工作已是当下房企的工作重心。说财猫近期了解到,发迹于粤港澳大湾区核心城市广州的房企海伦堡,在交付方面已形成“悦享”交付体系——这个从看房到交房的全周期服务链条,值得我们细细考究。

对于交付江湖来说,天下武功,唯细不破。细节做好了,自然领先于行业。

那么,向来稳健的海伦堡,交付体系的秘笈体现在哪些方面,比如“3+2”交付体系是如何面面俱到的,10大管控动作怎么无死角把控风险,8大触点又是如何全流程把控风险等等。

高楼也是从平地上一点一点建起来,交付流程要形成成熟的体系化,才能确保房子的品质。

经过多年沉淀和不断优化,海伦堡早已构建“3+2 ”悦享交付体系,该体系由风控十步法、四大品质查验、两个交付活动,以及客服经营系统、精工智建APP线上工程管理平台构成。

其中的风控十步法,意在交付前就将四大风险(产品、销售、交付和投诉风险)降到最低,覆盖了造房、买房等多个流程。

也就是说,从启动会阶段的敏感点管理,到销售监督,再到施工阶段的风险预警、模拟验收、工地开放、新居体验,交付后评估、案例沉淀等,海伦堡形成了流程闭环的“风险管控10大动作”。

为了保证质量,海伦堡在交付前会完成三轮模拟验收,以施工工艺的形式向业主展示,满足业主期待的心理需求。

在建设过程中,就把房子给业主看,这对于大多数开发商来说,都是不愿意做,或者不敢做的。

在项目正式交付前,海伦堡会根据项目情况设计了“新居体验”环节(风控十步法之一),交楼前30天就把房子给业主看,业主发现房屋问题,就提前整改,消除业主的顾虑,业主后期收楼更省心。

“四大品质查验”又是什么呢?包括了100%一户一验、双防专验、质量评估、效果验收四大品质查验环节。

针对项目的施工和质量,海伦堡制定了一系列交付标准,数下来,居然可以覆盖到2414个检测点,可以说是不放过任何细节。

而且,项目要想交付,得先过内部这一关,然后才是业主这一关。

比如一户一验,就是在施工过程中,海伦堡会逐户进行全方位检查,频率为每两月一次及集中交付前60天,甚至在交付前60天、45天、30天、10天等还会经过多次复验。

为了确保交付前的品质达到预期,海伦堡设置了12个效果验收模块,涵括了社区入口、归家路、园林景观、住宅立面等在内的12个效果验收模块,以及39个检查项、329个细节标准,细节检查可谓精益求精。

不仅仅建造,还包括全方位的验收,通过这样的层层把关,为后续实现品质交付目标打下了根基。

交楼,说直白一些,就是房企给购房者交成绩单的时候了。

说财猫发现,海伦堡交付体系的服务细节让人惊叹,从房屋设计、销售签约、风险管控、交付验收等8个环节提供服务,环环把控,细无巨细都涵括到位。

海伦堡针对交付全程设置了8个触点,包括悦建(蓝图描绘)、悦签(客户签约)、悦来(海伦家书)、悦控(风险管控)、悦验(交付验收)、悦见(工地开放、新居体验)、悦收(如期收楼)、悦享(社区服务)。

比如在“悦建”环节,海伦堡在楼盘前期设计时就按照建筑标准化,结合购房者100多条敏感点,第三方图纸保证建设的每个环节都经过审查,房子的品质得到保障。

在购房者完成认购和签约后,就到了“悦来”环节,海伦堡搭建沟通机制,海伦家书、工程进度报告等都能让业主掌握楼盘的动态和建设进度信息。

当房子建成,空有一副“好看的皮囊”还远远不够,有趣的“灵魂服务”也很关键。

在最后一个环节“悦享”,海伦堡提供24小时全年无休的物业服务,并结合科技和互联网打造“HI居”APP,线上线下stand by。同时,还会不定期举办社区活动,营造良好的社区氛围。

而且,为了让业主体验更智能便利的社区生活,海伦堡早已上线新客服系统功能,包含:智能客服,400呼叫中心,在线报事、在线证件查询、移动验房、在线进度查询、在线活动预约及报名等客户端服务功能,提升了客户服务的效率与品质,让业主和工作人员通过手机即可完成相关需求和服务的沟通和处理。

更难得可贵的是,在这个“悦享”交付的基础上,海伦堡还进一步细化交付的流程,交付更加规范化和注重业主需求。

当然,海伦堡还构建了“6H心生活服务体系”:Happy开心看房、Honesty放心签约、Hope宽心期待、Harvest省心收楼、Host欢心乔迁、Home舒心安居,不断丰富交付工作体系,为业主生活提供更多便捷和保障。

交付体系引导,加之房企自身实力加持,海伦堡的交付水平自然在不断提升。

海伦堡在2021年的交付面积近300万平方米,海伦堡·青云台、海伦堡·观山府、海伦堡·大城小院等多个精品项目实现品质交付,赢得了业主好评以及行业认可。

2022年的行业形势充满更多挑战,但海伦堡的品质交付工作依然稳步推进。

2月21日,嘉兴海伦堡·水韵华庭就迎来美好交付,一次性交付了超1000套高层房源。

事实上,除了品质、规模等,海伦堡在交付方面也在持续创新,不断为业主争取更多便捷和利好。

交付现场,工作人员在每家每户都统一放置了暖心礼品,让业主感受温馨关怀。而且,为了增添业主收房的仪式感,还安排了入户剪彩仪式,让业主开心归家。

此外,印象·海伦湾项目交付时,就提早为业主办理好房产证,实现了一手领钥匙、一手拿房本,交付即拿房证的新突破。

经过20余年稳健发展,海伦堡已成为一家涵盖住宅开发、商业运营、创意科技产业等多元领域的综合性集团。

截至目前,海伦堡已经布局了珠江三角洲地区、长江三角洲地区、京津冀地区、华西地区和华中地区及其他地区的16个省及直辖市的52座城市,拥有优质项目超200个,为超70万客户提供高品质的产品及服务。

这些核心区域的深耕布局,以及优质项目资源的支撑,将为海伦堡进一步的稳健发展提供良好基础,穿越行业周期,迈向更广阔的未来。

交付,是兑现承诺,也是兑现发展初心,这是海伦堡实现长期发展的核心优势,助力企业走得更稳、更远。


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