用心服务,渤海财险河北邢台中心支公司受客户表扬

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发表于 2022-10-17 15:44:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  8月16日,河北省邢台市保险行业协会在微信公众号上发表了一篇题为“业务精湛 行业典范 一诺千金 彰显成效——渤海财险邢台中支理赔案例”的文章,对渤海财险河北邢台中支的客户服务工作给予了充分肯定。
  
  高效赔付,不负客户信任
  
  2021年10月,渤海财险河北邢台中支理赔部接到一起保户报案,其承保车辆在邯郸市永年区行驶时与拖拉机发生碰撞,造成拖拉机车上人员受伤、双方车辆不同程度损坏的交通事故。由于异地出险,接到报案后,渤海财险河北邢台中支第一时间委派查勘员赶赴现场,安抚客户情绪,收集核实出险信息,耐心协调案件办理。
  
  在了解事故经过后,渤海财险邢台中支理赔人员通过电话、微信等多种方式搭建事故双方沟通桥梁,并积极推进理赔程序,指引客户快速理赔。经过协调沟通,事故双方对立的情绪逐渐缓和下来,矛盾被成功化解,最终分别与事故双方签订一次性调解协议书。收到理赔手续后,渤海财险河北邢台中支按时将理赔款支付到了指定账户。
  
  
  
  用心服务,温暖每一位客户
  
  案件结束后,客户表示对查勘员到达现场的时效、案件处理流程及理赔时效等十分满意。2022年8月,客户特将印有“业务精湛 行业典范 一诺千金 彰显成效”锦旗寄至渤海财险河北邢台中支,对渤海财险专业、优质的理赔服务表示感谢。这面锦旗既是客户对渤海财险邢台中支客户服务工作的认可,也是对公司继续做好理赔服务的激励和鞭策。作为被保险车辆的承保公司,险企不仅要积极履行保险赔偿责任,还要充当调解员的角色,为客户调解保险赔偿矛盾纠纷,充分尽到保险公司的社会责任。
  
  此次理赔服务只是渤海财险邢台中支客户服务的一个缩影。近年来,渤海财险邢台中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不断加强服务能力建设,提升服务水平,致力于将最好的服务送到客户身边。因高质量的理赔服务表现,渤海财险邢台中支曾多次荣获客户赠送的锦旗,为渤海财险打造出了良好的口碑形象。
  
  不一样的锦旗,表达的却是同样的心情,锦旗送在手中,送的是客户对渤海财险沉甸甸的信任。今后,渤海财险邢台中支员工将继续尽职尽责、不懈努力,为客户提供更有温度的理赔服务,在打造全面、便捷、暖心的服务体验道路上砥砺前行。
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