海伦堡探索发展新模式，通过数字化为企业赋能

没头没尾

海伦堡探索发展新模式，通过数字化为企业赋能

数字化建设是当下的热门话题，“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出了要“加快数字化发展，建设数字中国”，并就打造数字经济新优势、加快数字社会建设步伐、提高数字政府建设水平、营造良好数字生态作出战略部署。对于房地产行业而言，做好数字化建设对企业转型有着重大意义，而海伦堡早在2019年就迈出了数字化转型步伐，为企业高质发展赋能。

海伦堡率先对核心业务系统进行实践，在经营管理、投资、设计、招采、供应链、成本、工程、营销、客服系统这些方面进行数字化的搭建，将线下人工沟通处理转为线上操作，大幅度提升了运营效率及准确性，实现数据快速联动更新，在提升管理效率的同时，也为海伦堡的转型发展奠定了重要基石。

根据制定的战略规划，海伦堡在服务上做出了数字化建设的探索与实践。以该企业服务力所指向的创新服务模式及改进用户体验目标为例，自2020年8月开始，海伦堡在全国各个项目落地智慧客服系统，搭建智能化工作服务平台，为客户提供一站式服务平台。通过客服管理系统、呼叫中心管理平台、在线客服及智能外呼平台等产品应用，实现项目交付、投诉报修、产证查询、智能外呼、移动验房等场景高效智能化，客户满意度大幅提升。

为了打磨更精细的产品，海伦堡尝试将数字化运用到工程项目中，“精工智建”是海伦堡研发出来的一款数字产品，也是展现海伦堡工程品质力的IP品牌。“精工智建”以经营赋能、外塑品牌、内控品质为价值导向，基于内外协同、全场景在线、管理提升的目标，聚焦工程管理标准切实落地，并通过项目看板、报表中心、材料管理、工序验收、样板管理等系统功能将核心管控场景的业务流程实现全面上线。“精工智建”落地以后，有利于海伦堡建筑产品的管理，让海伦堡能更加严格把控品质输出。

在面对日益变化的市场环境，海伦堡依靠精准的战略眼光抓住机遇，创新发展模式，最终在市场站稳脚跟，让企业实现了更高质的发展。