海伦堡物业不断优化服务体系,构建美好人居社区

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发表于 2022-9-6 10:28:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
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       家,是幸福的港湾。对于房地产行业来说,最伟大的使命莫过于为广大业主提供温馨舒适的住房空间与高品质的服务。秉持“与你共生美好”品牌理念的海伦堡,在为人们提供更舒适的住房体验的路上从未停下脚步,不断更新服务体系,只为营造更美好的人居环境。

  成立20多年来,海伦堡为超60多万客户提供高品质服务,拥有丰厚的行业经验,对于客户痛点有着清晰的认知。为了给客户带去更舒适便捷的体验,海伦堡形成了“五步法”智慧客服风控体系,从全策会、施工图审查、展示区开放、工地开放日、合同交付五个关键节点,总结归纳了14个检查节点,实时确保“全流程风控”的贯彻实施。

  其次,从看房到入住,海伦堡搭建“6H心生活服务体系”,实现全流程服务。“6H心生活服务”具体包括:Happy开心看房、Honesty放心签约、Hope宽心期待、Harvest省心收楼、Host欢心乔迁、Home舒心安居,从这六个方面为客户实现交付全周期服务,一环扣一环,紧密相接。

  同时,海伦堡从业主居住需求和心理感受出发,首创“360度倾情服务模式”,以细致、和谐、阳光、适度、健康、温情为服务特色,搭建完善的客户服务体系,为业主提供多场景、多层次的高品质社区服务。

  今年以来,海伦堡积极推进交付工作,创新的服务模式在这其中就得到了很好的体现。近日,昆明上悦天地33号地块、11号地块实现圆满交付,1400多户业主怀着对新家的憧憬与期盼,用钥匙开启了幸福生活的大门。在来宾签到、手续办理、入户仪式、咨询问答等交付环节,工作人员以热情和专业精神,为业主提供细致的交付服务。而且,在业主进入新房验收环节时,都有身着统一服装的专业验房师的陪同,为业主介绍房屋细节,并作相关解答。为了给客户提供多样化的社区生活,海伦堡物业实现了从儿童到老人等多年龄段的多功能品质配套,比如,以星际迷航为主题的为儿童游乐区,是孩子们娱乐玩耍的极佳场所;林下棋牌活动空间则是老年活动专区,老年人可以在这里进行下棋、写书法等活动;而且,脚底按摩石等设施,还可以帮助老年朋友进行相对应的疗养和治愈。



  让业主居住得舒适安心,是海伦堡物业的初心和使命,未来,海伦堡物业将继续深耕客户需求,为业主构建更和谐、更美好的人居社区。

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