跨越速运在客户服务上做的怎么样？

沿着铁轨去

　　作为物流行业里的“独角兽品牌”和黑马企业，跨越速运一直以来都坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质服务，比如其时效业务、航空快运业务、生鲜冷链业务、整车服务等都经常获得新老客户的支持，客户都表示，与市场上同类产品业务相比，跨越速运的服务是最好的。

　　15年来的发展，跨越速运一直想要传递给客户这样的价值观：我们提供的不是客户想要的物流产品业务，而是客户想要的需求。

　　

　　鉴于同行大打“价格战”的实际情况，跨越速运选择整合自身产品业务，不断提升用户体验与服务。大道至简、服务先行，以求稳的策略，带领企业轻装上阵。

　　如何把产品业务转化成需求服务？跨越速运的做法就是，客户想要什么就提供什么。比如，升级优化服务体系：将单一服务模式——7*24小时上门取派和专属客服24小时在线、瞬时响应的基础服务，扩充为包括等通知派送、保价服务、免费装卸货等的增值性服务。

　　去年11月末，跨越速运宣布将2016年上线的总裁热线升级为总裁信箱。不只是名称的变化，更是跨越速运对客户服务的一次升级优化。这项服务最大的特点就是“无忧服务，总裁接听，即接即办！”

　　据悉，跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。

　　总裁信箱上线后，收到了制造企业客户的诸多好评，有客户称：“不管是总裁热线还是总裁信箱，都凝结了跨越速运的优质服务，这种用心程度是很多企业都没有的。”

　　今年3月初，正值严峻疫情期间，跨越速运接到天津与长春政 府，医疗物资对接承运任务咨询订单。同时客户提出，为了保障物资尽快送到，物流企业车辆必须在规定时间内全部到位。为保障运输时效，跨越速运立即整理出详细的运输方案，最后以整车服务解决方案成功将医疗物资安全运抵客户方。

　　跨越速运客服部门有一位员工叫王蓉，某次它接到一通客户电话，客户反映因为时值年末工期很紧张，原材料一旦缺货就意味着生产要停止，需求是想尽快将五十多箱电子元件加急寄送到广州。王蓉挂断电话后立即为客户搜索就近运力，寻找合适的方案和路线，最终成功帮助客户的急货搭载上了更快的航班，解决了客户的燃眉之急。

　　在对客户的服务上，跨越速运以真心和用心的浓浓“心”意换取客户的满意，不愧为最受欢迎的物流企业。