跨越速运在客户服务上做的怎么样?

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发表于 2022-8-13 19:15:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  作为物流行业里的“独角兽品牌”和黑马企业,跨越速运一直以来都坚持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供优质服务,比如其时效业务、航空快运业务、生鲜冷链业务、整车服务等都经常获得新老客户的支持,客户都表示,与市场上同类产品业务相比,跨越速运的服务是最好的。

  15年来的发展,跨越速运一直想要传递给客户这样的价值观:我们提供的不是客户想要的物流产品业务,而是客户想要的需求。

  

  鉴于同行大打“价格战”的实际情况,跨越速运选择整合自身产品业务,不断提升用户体验与服务。大道至简、服务先行,以求稳的策略,带领企业轻装上阵。

  如何把产品业务转化成需求服务?跨越速运的做法就是,客户想要什么就提供什么。比如,升级优化服务体系:将单一服务模式——7*24小时上门取派和专属客服24小时在线、瞬时响应的基础服务,扩充为包括等通知派送、保价服务、免费装卸货等的增值性服务。

  去年11月末,跨越速运宣布将2016年上线的总裁热线升级为总裁信箱。不只是名称的变化,更是跨越速运对客户服务的一次升级优化。这项服务最大的特点就是“无忧服务,总裁接听,即接即办!”

  据悉,跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理,客户反馈的信息经董事长亲自批示后,都会第一时间自动生成“邮件处理工单”,交付各部门进行核实与处理,董事长亲自监督落实情况,形成闭环管理流程,解除客户的后顾之忧。

  总裁信箱上线后,收到了制造企业客户的诸多好评,有客户称:“不管是总裁热线还是总裁信箱,都凝结了跨越速运的优质服务,这种用心程度是很多企业都没有的。”

  今年3月初,正值严峻疫情期间,跨越速运接到天津与长春政 府,医疗物资对接承运任务咨询订单。同时客户提出,为了保障物资尽快送到,物流企业车辆必须在规定时间内全部到位。为保障运输时效,跨越速运立即整理出详细的运输方案,最后以整车服务解决方案成功将医疗物资安全运抵客户方。

  跨越速运客服部门有一位员工叫王蓉,某次它接到一通客户电话,客户反映因为时值年末工期很紧张,原材料一旦缺货就意味着生产要停止,需求是想尽快将五十多箱电子元件加急寄送到广州。王蓉挂断电话后立即为客户搜索就近运力,寻找合适的方案和路线,最终成功帮助客户的急货搭载上了更快的航班,解决了客户的燃眉之急。

  在对客户的服务上,跨越速运以真心和用心的浓浓“心”意换取客户的满意,不愧为最受欢迎的物流企业。

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