【翼龙贷】催收干货及其注意事项杜绝暴力催收

在夜光下敷衍

　　很多人抱怨催收难，尤其是暴力催收行为被禁止后，很多人都不知道该如何去催收才是正确的，怎样催收才能在不违法的前提下，轻松讨回欠款，成为催收者考虑最多的问题。翼龙贷在此给大家分享一些催收干货及其注意事项，希望对大家有所帮助。

　　

　　【翼龙贷】催收干货及其注意事项杜绝暴力催收

　　一、        催收思路

　　1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

　　2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

　　3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

　　4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

　　5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

　　二、催收技巧

　　(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢

　　如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

　　(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领

　　望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;

　　闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;

　　问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;

　　切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

　　

　　【翼龙贷】催收干货及其注意事项杜绝暴力催收

　　(三)度的把握

　　催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

　　(四)懂得合理施压

　　施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

　　(五)懂一点心理战术

　　将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

　　翼龙贷在最后提醒大家：暴力催收不可为，切莫再使用暴力催收。在此也提醒借钱不还的朋友们，将心比心，对方愿意借于你是出于对的信任，请不要将这份信任给破坏掉。向对方说明自己的难处，配合对方尽力还清欠款。不要让金钱毁掉你们的友情，也毁掉你的信誉。