热播的《完美关系》，其中的爱情、亲情、友情和职场其实离我们也很近

末路不满屋

　　                                                                                                                                                                    （文/李国威）

　　50集电视剧《完美关系》播到十多集，剧中满眼的俊男靓女，黄轩、佟丽娅、陈数、高露们让虽落俗套但引人入胜的爱情、亲情、友情和职场高潮迭起。

　　

　　《完美关系》也牵动百万公关人群体，我的朋友圈有的说精彩，有的说太假，歪曲我们行业，有的说本来就跟父母说不清自己做什么，现在他们说原来你就是帮明星处理出轨的啊，小心灵真是受不了这样的误解。

　　《完美关系》讲的是：公关菜鸟江达琳（佟丽娅）在父亲因他人商业纠纷不能行使公关公司董事长职权之时临危受命，担任DL传播董事长兼总裁；独立公关人卫哲（黄轩）在帮助明星处理出轨等事件中彰显危机公关能力，被江达琳邀请加入DL做合伙人；两人与DL合伙人高管斯黛拉（陈数）、舒晴（高露）一起为客户处理各种危机公关。

　　作为一名30年老公关，抛开纯粹真实和艺术真实，剧中的故事对公关实战有不少启发。

　　公关实战案例一：著名主持人出轨——公关预知舆论并引导舆论

　　男主持人出轨被人拍下视频放在网上，卫哲接到案子的第一件事情不是准备声明，而是到偷拍的场地亲自考察，调查出轨绯闻女方背景。面对情绪激动的主持人明星妻子，用结实的证据说明“这个婚你们离不起”。

　　主持人发微博道歉，妻子在半小时后发微博原谅。卫哲说，时间不能离太近，显得是安排好的；也不能相隔太远，显得是舆论压力下被迫的。

　　这个套路，我们都似曾相识。

　　明星公关不是公关行业的主体，但饱受关注。很多明星也说，需要专业公关指导，从形象策划到危机管理。

　　商业在哪里，利益在哪里，舆情在哪里，公关就在哪里。

　　这一轮操作，让我们对“独立公关人”卫哲刮目相看。这类事情其实最好由小公司和独立人士操作，很难想象明星出了事大家建议他们“找蓝标、堵奥美”。

　　公关实战案例二：DL公司新闻发布会——发布会不是发布新闻的最好方式

　　公关翻车的最典型场景，就是随便开新闻发布会。《完美关系》中宣布江达琳担任总裁的发布会，完全没必要开，发新闻稿就可以了。

　　开发布会的唯一理由，是发布一方希望与媒体全面沟通、深度沟通。

　　或者退一步讲，表示一下愿意深度沟通的诚意。

　　DL公司这个发布会，是斯黛拉们给新的菜鸟总裁一个下马威，骚操作还包括临时取消提词器，让江达琳自己背稿子；记者们突然连珠炮式问新总裁各种刁难问题；新总裁运运气脱下鞋子，跟记者直面辩论，成为“公关界第一个在发布会上跟媒体互怼的总裁”。

　　发布会这段戏可以做公关教材，了解“发布会的目的、准备、执行、风险和补救”。

　　
                                  其实真实生活中上海记者不喝酒
                                            也不会在发布会后喝酒

　　让我感动的是妈妈转告江达琳，说她爸爸、DL公关创始人江远鹏非常喜欢女儿发布会上的表现，“像我当年的样子”，真的是父亲，女儿怎么都是好的。

　　公关实战案例三：游戏公司员工杨墨去世事件——考验公关的本心

　　创业公司一名早期员工，常年加班拼命，在普吉岛度假期间突发心脏病去世，家属要求按工伤过劳死赔偿，公司要按一般情况处理，拒绝家属要求。

　　是不是特别熟悉的、公关经常遇到的场景。

　　这段戏引出了一个关于公关、关于伦理的一个最大主题：

　　江达琳认为对错很重要；卫哲认为对错不重要，输赢才重要。

　　如果你是公关，当你按照一切正常程序，按照劳动法，让死者家属接受了公司的赔偿金额，一切都已解决，你会松一口气，还是陷入内心纠结？

　　说实话，职业的我，会庆幸这个事情真的解决了。

　　而真实的我，觉得这样不对。但是对错重要吗？

　　江达琳这个不知深浅的菜鸟，不顾老师卫哲的劝阻，继续调查，说服和感动客户，让公司给了家属更高的赔偿。

　　这个结局，创始人在追思会上慷慨激昂的演讲，有点脱离实际，现实世界基本不是这样的。

　　所以我深深感谢江达琳，感谢编剧、导演，给了这个残缺的世界一个真实的希望。

　　公关实战案例四：撰写危机公关声明——真的很难

　　还是上一个事件，江达琳自告奋勇做这个案子，她要马上为客户撰写一个对外声明但毫无经验，跑到卫哲居住的小区门口等他，跟他上楼，死赖着闯进卫哲家里，央求他帮助写个声明。

　　
                                 卫哲为纽菲斯公司写的声明，
                                　一开始公司坚决反对道歉

　　戏是不是太过啊，至于吗，为个声明。

　　太至于了，写声明挑战危机公关的极限能力。

　　当然，还有更重要的，说服客户/老板接受这个仔细斟酌过的声明。

　　以结果为导向，最终看你的声明能否降低公众的对立情绪，为危机一方争取理解。

　　法务部说不能道歉，CEO说不能让步，你怎么办？

　　多数情况，公关就怂了。可是我们有英雄卫哲，他放下生病的江达琳一人单挑客户，大声辩论，竟然让客户服气。

　　看到这里，大喊痛快。

　　当然，卫哲这样说人家公司法务，不好。已经看到网上有公司做法务的人要跟编剧导演玩命，我也专门写过文章讨论危机管理中公关和法务的关系。

　　
                                    不建议公关与法务对着干，双方必须合作

　　想想现实情景，在声明中要不要道歉，那些我们熟悉的案例，网易员工被离职，华为李宏元事件，管理层会议室里发生的是怎样的对话？为什么会这么难？

　　真实世界，不是电视剧中那样简单。

　　真实世界的公关，也不可能像黄轩饰演的卫哲老师那样逮谁训谁，黄轩在一篇采访中说因为业务忙，非常遗憾没能亲身体验一下真实公关的生活。

　　不体验也罢，不必重复我们每天在做的公关，更期待你能帮我们释放平时不能释放的情绪。

　　公关实战案例五：危机公关的基本要素–了解全部事实

　　引用卫哲老师的话：公关人是蜜蜂

　　

　　不仅是危机公关，所有的公关行为、决策行为，都必须以了解所有事实，包括误导性事实、谣言、欺骗为前提。

　　公关搞砸的因素有很多，想想这些：

　　●        在不了解全部事实的情况下被老板/客户要求写危机回应声明

　　●        在不知道客户要什么的情况下写方案。（如剧中舒晴所说：客户经常不知道自己要什么）

　    ●        在不知道记者可能问什么问题的情况下安排CEO专访

　　再看想想了解一切事实的门槛：

　　你是不是因为级别太低不能跟领导对话？

　　为什么客户不愿意跟你讲出所有事实？

　　为什么记者能骗取你的信任得到CEO专访机会然后在现场让老板难堪？

　　你不服卫哲的地方，是他有助理路易斯为他找到所有需要的事实。

　　而你和卫哲老师之间差着什么，成为真正的公关人，需要怎样的努力？

　　看《完美关系》还有几个感受：

　　●        开着弹幕看很有意思，杨墨遗孀李静柔的戏不少，网友说这段太长了，我看得津津有味，最接近公关实战的故事，每一步我都在想，下面会怎样？

　　●        男女主人公每次那么认真吵架都像是打情骂俏，蛮有喜感。

　　●        DL创始人江远鹏镜头不多，很喜欢老戏骨林栋甫，早年在上海常去他开的酒吧BluesandJazz.

　　
                                    公关前辈江远鹏曾经是卫哲的老师

　　总结一下前面已经说的和没说的：

　　1．艺术是生活的升华，“故事是生活的比喻”（罗伯特?麦基好莱坞作家）。没必要用公关的真实苦逼质疑《完美关系》的绚丽豪华。

　　2．公关的核心是品牌声誉，不管是个人还是组织，明星当然不例外。

　　3．在对错和输赢之间，现实的人选输赢，真实的人选对错。

　　4．“所有的东西都是关于钱”，想清这一点你可以成功，超过这一点你可以成就

　　5．危机公关最核心的是掌握所有事实。

　　6．写好一个能解决危机或者缓解危机声明的能力，差不多要用整个公关生涯来换。

　　7．公关是关于沟通的专业，归根结底是人，只要人性、人情还在，公关就不会被机器人取代。

　　8．看完《完美关系》，觉得现实中公关人应该穿得更漂亮，让世界赏心悦目。

　　追剧感受，欢迎留言讨论，你喜欢哪个角色？喜欢哪个场景？哪个“不真实”的场景让你不爽？