高品质服务能力 引领行业发展

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在2017年多地保监局、保险行业协会对于地方保险机构的阶段性车险理赔服务质量评价结果中安盛天平凭借自身优异的服务能力，表现突出。其中重庆、山东、江苏、陕西、河南等多家分公司均在当地的评级中名列前茅。

山东分公司以超出行业平均分13分的成绩在当地33家财险公司中列第一。重庆分公司是重庆市获评的A类财险公司中仅有的三家AA最高级之一，江苏、陕西、河南各分公司也凭借着在投诉量、结案率、理赔测试、有效投诉比等评价项目上的高分表现位列当地服务质量评比榜单前列。今天就让我们来看看安盛天平在提高服务质量上做了哪些努力。

服务质量评价中各项目的高分，反映出了安盛天平在车险理赔流程、效率、品质上功力深厚。实际上，这也是安盛天平多年来在理赔工作上颇花心力的结果。

2013年起安盛天平开启了“理赔转型”项目，持续对理赔流程、理赔系统和员工技能进行优化，2016年引入美国先进的理赔核心系统“ClaimCenter”，实现从报案分类到损失评估、服务推送、自动赔付的全程精细化管理。

安盛天平2017年推出的“安盛省心赔”APP更是引领了行业“快速理赔”新潮流。“安盛省心赔”APP支持创新式自助视频查勘，后台拥有24小时随时待命的专业查勘、理赔团队。客户仅需一键操作，便可和理赔专员进行视频或者电话连线，在线完成现场查勘。根据勘查结果，理赔专员会进行及时定损，并在系统上公布结果及进行理赔。客户则可通过APP对理赔处理进度实时查看，整个理赔流程更加高效透明。

安盛天平中外融合的DNA使其兼具了全球化的领先技术和扎根本土的丰富经验及服务网络。近年来，除了在理赔环节的深耕，安盛天平也在整个车险保险消费周期上不断深化大数据和先进科技的探索及应用，为“好司机”打造“省钱、省时、省心”的产品与服务体验。扎实的行业基本功融入数字化的创新技术与手段，我们相信，一个越来越好的安盛天平是值得期待的。