案例：如何在五星级酒店实行绩效管理

深海再深不及深

作为一家获奖的国际五星级酒店，武汉某五星级国际联号酒店连续多年实现较高速的增长。酒店下设客房、餐饮、娱乐等多个业务单元，以及人力资源部、财务部等职能部门。目前有员工500多人，包含业务单元和岗位100左右。  
       
       

　　武汉某五星级国际联号酒店做的五星级酒店管理的绩效管理项目已进行将近两个月了，项目进展的顺利和客户给予的良好评价让我感到心情愉悦。通过做这个项目，我最大的感受是对如何通过绩效管理使五星级酒店管理更加精细和有效有了更深层次的理解。

　　作为一家获奖的国际五星级酒店，武汉某五星级国际联号酒店连续多年实现较高速的增长。酒店下设客房、餐饮、娱乐等多个业务单元，以及人力资源部、财务部等职能部门。目前有员工500多人，包含业务单元和岗位100左右。

　　在五星级酒店管理项目启动后的半个月时间里，通过访谈和满意度调查，我们基本理清了该酒店做绩效管理的目的和目前存在的主要问题。

　　这家酒店的业主是国内某品牌通信分公司，所以长期以来一直沿袭了传统的国企管理方式，这与酒店行业国际化趋势和激烈竞争的态势格格不入。总经理是个非常年轻的职业经理人，他已经看到酒店管理中存在的问题，想通过建立一套完整的管理体系来改变酒店管理粗放的现状。无疑绩效管理是一个非常好的工具，尤其是平衡记分卡更是能将酒店管理从多个方面进行优化。

　　而酒店部门经理和员工对于此项目的看法基本分为两派。一派是支持派，他们希望改变目前酒店存在的种种问题，打破过去吃大锅饭的局面。而另一派则是保守派，他们认为会影响到自己的利益，所以总是公开和半公开地表达反对意见，并且希望改革失败。