姚小舟：大副日志@星评员来自监狱高官

深海再深不及深

管理中的“换位思考”，就如同分析蹲厕门外和门内的两个人，里面的觉得简单，推门就出;而门外的觉得难，别人不开门他就得忍着。  
       
        　　星评员来自监狱，绝对是真实的事，但为别人讳，不能指名道姓。再说人家旅游局的朋友，也是好心，事前来电说副局长大人过几天要来我们酒店考察。
　　副局长就是星评员!
　　旅游局在政府里的一个职能部门，属于省政府庞大官僚体系，各级官员的调配，都由省政府说了算。
　　一位劳改系统的官员升迁，到旅游局任副职，完全属于合理官员调配。完全没有行业经验的官员相互调配，不仅在旅游局，其它部门相互的调配不也是见怪不怪吗?
　　升迁的高官或不以专业精神为考量，而是待遇、地位迁就。
　　来自监狱的官员到旅游局分管酒店，刚好应验了在一个酒店论坛，听一位嘉宾发言调侃说：世界上只有两个行业具备能力接待来人来客的吃喝拉撒睡，一个是酒店，另一个就是监狱。除此之外，别无其它。
　　按如此之说，监狱官员到旅游局任职，不能完全算陌生行业调配。
　　旅游局那位朋友，给酒店热心报点子，颇够哥们义气，虽然她隔三差五来酒店吃喝玩乐，打点小秋风。有些人颇有微词，但酒店业主力排众议，一言九鼎让她敞开肚子吃，焉能不算做大事气质!
　　那位朋友说，副局有上进心，为更好更快掌握好业主知识，主动请缨，要做星评员，以便有机会下基层了解真实情况。
　　星评员这块牌子，在酒店行业犹如众星捧月般崇高至上，俨然资深专家。没有十年二十年媳妇熬成婆的功夫，想都别想!这是酒店人想当然的认为。
　　怎么副局他说要做星评员就如囊中探物般简单呢?
　　其实，只要看看每一届星评员名单，总有三分之一来自行业管理机关。他们那些人，不是因为资深专家缘故成了星评员，而是因为分管这份工作，自然而然当上了。
　　管理中的换位思考，可以用来圈定副局大人要当星评员难与不难，就如同分析两个人分别在蹲厕门外、门内之别，蹲在里面的觉得简单，推门就出;而门外的人觉得难，别人不开门，他可能拉在裤兜里。
　　这个案例说明，难与不难，看你在哪个圈子。身为旅游局副局，充任区区星评员，何难之有耶?!
　　那位朋友说本周某天会来，特别嘱咐副局刻苦专研业务，星评检查水平三日一别，当刮目相看。
　　果不其然，昨天上午九点半许，副局大人星评员驾到。
　　不知来人水平深浅，众人不敢怠慢，列在大堂门厅排成一行，战战兢兢。
　　商务车停稳，我们这边concierge使尽全身气力，车门拉得出彩。我们众人暗暗喝彩一回。
　　步出的副局，形象轩昂，但官味浓郁，有着非管理人的拘谨。
　　一一寒暄过，都入得大堂去。这时副局忽然甩开众人，独自朝左侧奔去。那边是餐厅。但这个时间不到十点，餐饮部还没有上岗。星评员穿堂过户，径直走向厨房区域，一直走到尽头的粗加工区停下来
　　我们众人跟在后面，聚目看他：掀开垃圾桶盖，探头往里瞄一眼，然后满意颔首，并发话：嗯，流程还是到位的。
　　他果然专业眼光，洞穿表面现象揭出问题本质。上午十点钟的垃圾桶还有垃圾留存，说明昨晚餐饮收尾工作没有按流程处理完毕。
　　这些细小地方，即使我们酒店人，如果非餐饮部门，恐怕也是很少会检查出来问题的。
　　虽说窥豹一斑，但接下来的几处检查，副局他依然独具慧眼，如告诫大堂隔壁KTV音量过大需要处理，否则噪声飘过来破坏大堂静谧氛围;他进入客房后指着过道问石材下面是否垫有隔音材料，女性高跟鞋摩擦地面声会穿透传到下层
　　精辟之见，很难相信他来自工作几十年的监狱?
　　那是几个月前的事了。后来刮起摘星风暴那年，听说这位副局星评员一口气摘除了好几家酒店星级资格，深得上级嘉奖。
　　按照如此推论，一些酒店人好生不然，认为这星评员这块牌牌不过如此嘛?!
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