消费者投诉10大热点 遥控儿童玩具合格率不到3%

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315即将来临，昨天南京市工商局公布了一批典型案例和消费者投诉十大热点，中国电子商务研究中心也发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。此外，江苏省质监局还公布了4G手机等产品的质量监督抽查和风险监测结果，让我们一起来看。
权威发布
南京网络消费投诉超5成
随着楼市的火爆，购房引发的消费投诉再次成为投诉焦点。去年4月，俞先生在由五矿投资发展有限公司开发的五矿宴山居售楼处，缴纳40万元认筹金。商家承诺如果没看中房子，15个工作日内退款。开盘后，俞先生没看中相关套型，但商家拖了一个多月都不肯退40万认筹金。此外，网购家电不包修，婚恋公司提供虚假资料，手机APP优惠券抢购容易使用难，商家微信求点赞但奖品难兑换，以及涉及装饰装修、消费金融、美容美发、旅游服务等投诉，都是去年消费者反映最强烈的。
2016年，南京市工商局12315平台共接收消费者投诉信息58250件，同比上升5.56%，涉及争议金额1.19亿元。从消费渠道看，无店铺消费投诉（包含网络、电视、电话、邮购等）25676件，占总量44.08%，比2015年占比上升11.45%。而在全市消协组织共受理的53276件投诉中，网络消费投诉占51.2%，网上消费维权难，成投诉重灾区。
物流退款成电商被投诉热点
315临近，中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，2016年通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。
在各投诉领域中，2016年零售电商类投诉占全部64.20%（网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%），比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）为3.76%。
报告显示，苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选2016年度全国核心零售电商用户满意度榜单前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳分析，用户满意度排名前十电商，开展自营业务的有六家，原因在于自营电商在商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力上较强，且在客户服务方面标准化程度高，给消费者提供更加优质的产品和服务。
典型案例
遥控儿童玩具合格率不到3%
昨天，江苏省工商局向媒体通报，2016年工商部门在全省流通领域共抽检94个品种17697个批次商品（不包括网络商品抽检），合格11617批次，抽检平均合格率为65.6%。
按单个品种来分，抽检合格率达90%以上的有防冻液、洗衣机、陶瓷墙地砖、节能灯、童鞋、家用洗涤剂、壁纸、卫生巾、电视机、学生用品等10个品种；合格率低于50%以下的有10个品种，分别是汽车线束、遥控儿童玩具、移动电源（充电宝）、孕妇防电磁辐射服、灯具、暖手宝、烟花爆竹、数字移动电话机、电磁炉、电动工具。
工商人员说，近几年来，遥控儿童玩具、汽车线束抽检合格率均在2%左右。
手机数据连接时有电磁干扰
昨天，江苏省质监局发布了4G手机质量监督抽查和风险监测结果。此次质监部门共抽查了华为、小米等30批次产品，合格30批次。但在风险监测中，发现11批次手机在数据连接时出现电磁干扰问题。
负责此次检测的国家信息网络产品质检中心工程师张旖静介绍说，多模4G手机比2G、3G手机增加了很多不同模式的无线模组，支持多种无线接入模式。但在多模组并发工作时，一个模组的上行发射信号可能会影响其他模组的下行接收性能。比如接电话时突然断网，或者突然从4G网络跳至3G、2G等。
在软件安全指标测试中，发现有2批次手机产品的预装软件存在安全风险。现在手机出厂时都会有预装软件，且无法下载，但在本次风险监测中却发现，部分手机自带软件存有风险，会使不法分子有机可乘，利用安全漏洞盗取和篡改用户账号、密码等敏感信息。
红枣不能开袋即食，超市赔万元
昨天，宿迁市中级人民法院召开了消费者权益保护审判工作发布会，通报了一起消费者维权的典型案例。
2016年，赵某在某超市购买某品牌红枣140袋，共花费3626元。该红枣包装袋上注明执行标准号为GB/T5835，食用方法为开袋即食、煮粥、煲汤、泡茶均可。赵某以该红枣不能开袋即食为由，要求退还货款并予以十倍赔偿。
法院经审理认为， GB/T5835是干制红枣标准，按照该标准，不同等级的干制红枣容许存留一定比例的杂质，而涉案金丝红枣标注为开袋即食，执行该标准，明显违反法律规定。经法院主持调解，该超市赔偿赵某共计13500元。