呼和浩特8989966家庭呼叫中心服务“一键通”

这世界属于我

　　老龄化程度加速导致社会养老问题突出，一方面老年人消费需求急剧增长，另一方面家庭服务业发展层次低、规模小。针对这种现状，呼和浩特把居家养老作为工作重点。  关注呼叫中心，有帮助！

　　记者从呼和浩特民政局了解到，该局与呼和浩特福源社区服务信息中心共建 “呼和浩特市社区服务运营平台8989966”。采用国内先进的数字线路呼叫中心技术，破解居民与市场供需信息不对称、服务质量难保障的难题，将居民的需求与市场资源实现有效对接。通过3年运行，目前中心发展各类加盟企业130多家，组建应急服务队伍12支，开设服务功能9大类、100余项，通过政务服务、商务服务、便民服务、居家养老服务4大业务模块，形成了较为完善的社区服务体系。
　　社区服务热线8989966采取“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”的方式，接受语音接入等呼叫服务，为居民提供信息咨询、服务派工、紧急救助、电话转接等各类服务。截至2014年3月，呼叫中心共接收到居民咨询事项3万余次，各类生活服务电话1万余次，办结率100%，满意率98.78%。同时，启用“一卡通”便民服务卡智能结算系统。居民只需将服务费预存在服务卡里，在每次服务完毕后，系统平台采取自动扣费并给居民发送消费短信的形式进行智能化结算，采用和第三方支付合作的方式，安全有效的管理资金和避免结算风险。目前，已发放便民服务卡5000余张。
　　而利用网络服务资源，依托呼叫服务平台建立起的“一键通”老年人应急呼叫系统，则为居家养老的高龄单身或体弱多病的老人，解决了老人年纪大记不住电话号码、突发疾病拨打电话说不清地址等难题。目前全市共安装“一键通”电子保姆1300多户，接到居民求救信息1500多次，求助信息18000多次。