移动和桌面电脑酒店预订量迅速增长 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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　　注：本文作者Max Starkov和Sara O’Brien分别是HeBS Digital的总裁&CEO和市场部经理。 HeBS Digital位于纽约，是酒店业提供数字市场营销和在线直接渠道策略咨询的领导品牌。  关注客服系统，有帮助！

　　在我们（指HeBS Digital公司，下同）今年早些时候发表的一篇文章（《数字证明一切：2013酒店业的三屏时代》）中，我们指出了通过智能手机和平板电脑的酒店官网访问量和预订量的迅速增长，以及传统桌面电脑渠道出现的衰落。
　　现在2013年第三季度的数据已经统计完毕，预订渠道由桌面电脑端向移动端转移的趋势比今年年初更为明显。毫无疑问，三屏时代已经在2013年到来。
　　趋势非常明显：
　　2013年第三季度的数据显示，从桌面电脑端向移动端转移的趋势强劲且持续。从HeBS Digital的数千家酒店的客户中，我们可以看到，每个类别的数据中都出现了这股趋势。
　　下面是按照设备类别统计的流量和收入来源：
　　
　　2013第三季度最令人瞩目的发展成果：
　　超过35%的网站访问者和近32%的页面访问量都来自非桌面电脑渠道（智能手机和平板电脑）。
　　超过12%的预订量、预订间夜数和收入来自于平板电脑和智能手机（不包括来源于移动网站渠道的电话预订）。
　　平板电脑渠道的预订间夜数和收入额分别比“净”智能手机渠道多出210%和603%。
　　iPad在平板电脑中鹤立鸡群，贡献了平板电脑渠道的88.2% 页面访问量和近97%的收入额。
　　相较去年同期数据可看出，这股转移趋势正在加快：
　　智能手机和平板电脑渠道类别的年增长令人吃惊，而桌面电脑渠道却出现下跌。
　　2013年第三季度与2012年第三季度对比增长/下降（百分比）：
　　
　　2013年第三季度对比上年同期数据最值得注意的发展：
　　来自桌面电脑渠道的官网访问量下降17.11%，而智能手机渠道出现了近85%的增长。
　　桌面电脑渠道预订量下降近6%，而平板电脑增长超57%，智能手机渠道超86%。
　　移动页面访问量翻了一倍都不止，而桌面电脑端页面浏览量下降超过16%。
　　由于智能手机的市场渗透率达到新高（美国将近50%），旅游消费者也对使用智能手机进行交易更为习惯，来自智能手机渠道的收入将近翻了一番。
　　桌面电脑渠道的收入出现下降，同比跌幅4.34%。
　　酒店业应如何应对三屏时代？
　　所以，酒店业应如何应对这股从桌面电脑向手机和平板电脑转移的趋势，以获得最大的转化率呢？他们应该将这三种设备当作三个不同的渠道。
　　桌面电脑渠道：确保你的桌面电脑端网站运行良好，并在酒店分销、设计、网站架构和搜索引擎优化方面都做到了最好。
　　智能手机渠道：酒店移动网站可以通过手机和电话预订产生增量收入。
　　平板电脑渠道：采用全新的内容管理技术，以实现服务器端的响应式设计（RESS），为平板电脑用户呈现优化版、高度可视化的、适合平板电脑触摸屏的桌面电脑版网站。
　　酒店应将渠道内容和设备渠道（桌面电脑、智能手机、平板电脑）进行精准匹配，同时也确保最优化用户体验、信息相关度和转化率。这一切都需要通过RESS（服务器端响应式设计）来实现。
　　三种渠道都必须与酒店的多渠道市场营销策略整合。使用例如Adobe Omniture SiteCatalyst这种分析工具，来决定三种渠道的贡献和构成。