12306客服呼叫中心设发泄墙缓解员工心理压力

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　　12306设立发泄墙  关注呼叫中心，有帮助！

　　接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？今天上午，记者在北京铁路局12306客服呼叫中心处看见，一面职工发泄墙和发泄拳击柱，来缓解12306呼叫中心职工们心理压力。
　　北京铁路局相关负责人介绍，12306客服呼叫中心，主要接待旅客的问询等工作，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。工作压力很大。
　　“有的乘客不理解，经常会有骂人等情况出现。”负责人表示，虽然该客服中心并不负责票务工作，但常有旅客因买不到票或遇到问题对着电话就骂，12306工作人员也只能听着，经常憋一肚子气，心理压力很大。
　　为了缓解职工的这种压力，12306呼叫中心的工作场所设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语，发泄一下情绪。还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。