广发银行卡万元被盗刷拒赔用户损失 48小时失卡保障功能形同虚设

深海再深不及深

广发银行卡万元被盗刷拒赔用户损失 48小时失卡保障功能形同虚设  关注自动发卡平台，有帮助！

李先生短信截图　　近日，和讯银行收到网友(李先生)投诉称，今年3月24日下午3点，李先生手机突然收到广发银行发来的短信通知，告知他的信用卡9500元转账至储蓄卡内的短信提示，时间不久后，李先生储蓄卡中一万元(原有的500元现金—+信用卡转入9500元)被不法分子转走。蹊跷的是，信用卡一直是随身携带，并未丢失，同时也没有开通信用卡任何转账支付的功能，李先生百思不得其解。　　在收到9500元转入储蓄卡中的短信时，李先生意识到情况不妙，立即给广发银行客服打电话进行确认，银行表示，该笔交易已经完成，同时建议将该信用卡挂失并报警。李先生当天下午6点在派出所做了相关报案记录。　　案发之后，李先生多次与广发银行沟通确认了解了本次被盗刷的全过程，“犯罪分子登陆李先生的手机银行，将储蓄卡中的一万元(通过信用卡转账功能转出9500元至本人名下的储蓄卡后，连同储蓄卡内500元)一次性转出至犯罪分子的银行卡内。”　　本人交涉：损失全部由个人承担　　李先生表示，信用卡被盗刷之后，他本人与广发银行多次沟通后，广发银行提出双方各承担50%的责任，且需要签订保密协议。经过李先生再三考虑后并未同意此方案，银行工作人员表示将继续向上级部门反映并协商此事。　　事件一直被拖延至5月12日，银行该工作人员又电话告知李先生称，广发银行决定不对此事承担任何责任，所有损失将由持卡人本人来承担，广发银行可以取消由信用卡手机转账交易产生的提现手续费和每日利息。　　对于银行的最终处理结果，李先生更加的不满意，同时对广发银行手机银行转账功能提出质疑。在信用卡被盗刷后，李先生也通过个人手机银行进行了全过程的验证，其中，从信用卡转账到本人储蓄卡、从本人储蓄卡转账到其他人的储蓄账户的过程中，除了需要输入支付密码外，还需要进行手机动态验证码的操作，而案发当天，李先生的手机在未丢失的情况下，一条动态验证码的信息都没有收到。　　对此，广发银行表示，“广发银行内部发布通知，从2015年3月24日起手机银行所有转账交易功能(1元以上金额)，均需要支付密码及手机动态验证码。而之前规定的是1万元以下金额转账只需支付密码即可完成交易。”对此说法，李先生同样不能接受。　　李先生告知和讯银行表示，个人名下的储蓄卡和信用卡密码并未告知任何人，对于信用卡转账功能，自己也是从未听说过，也未开通任何的转账功能。　　他认为广发银行在此事件中存在违规行为。此次信用卡和储蓄卡被盗刷所造成的1万元的损失应全部由银行来承担。　　和讯交涉结果：　　和讯银行致电广发信用卡客服中心，客服称，广发信用卡确实有一项名为“手机银行预借现金” 业务，可以将信用卡资金转入本人名下的储蓄卡当中，并收取一定的手续费，但是开办此项业务还有一个硬性的要求为：“开通此项业务只能使用办理信用卡时预留给银行的个人手机号码或家庭固定电话号码，才能开通。”　　据记者了解到，48小时失卡保障功能是广发银行信用卡为客户提供的一项用卡安全服务，持有广发卡的客户在失卡后，经过及时向银行挂失和履行相关的手续，可以在一定范围内无须承担其报失前48小时内所发生的卡片被盗用损失。　　广发银行对和讯银行表示，经过核查初步判断，本次事件非系统缺陷因素造成，是客户账号和密码等信息已泄露并被不法分子所利用所致。对于此次客户银行卡、信用卡万元被盗刷事件如何处理，广发银行并无提出任何解决办法。　　另外，在此次客户银行卡、信用卡被盗刷案件中，广发银行信用卡48小时失卡保障功能是否能有效帮助客户挽回损失，广发银行也无做出任何的解释。　　同时，广发银行已建议客户立即更改其名下所有银行(包括他行)网银、手机银行以及取款等密码，同时建议客户向当地公安机关报警。