不注重消费体验，企业将会自动黑屏

畅行记

　　很多企业老板感叹业绩不好，生意难做，终归是销售出了问题。大多数老板在咨询过程中总是会一而再地提到“消费体验”，方案中一定要有“消费体验”的设计，不管是在市场推广上还是品牌传播上，“消费体验”如同当初的“客户至上”一样，放在四海皆准，成为了当前企业营销的标配。

　　

　　难道我们企业这么多年来，都一直没有做过消费体验?

　　“消费体验”不是新观念，而是一种经营策略。当下个体也是品牌，人人都是创业者，不仅消费还能赚钱，互联网给消费方式带来便捷的同时，也带来了浮躁和人性的冷漠。如今大力提倡“消费体验”其实是对服务意识的回归，在产品品类与规格，价格与折扣之间，我们的消费者点指之间游刃有余，可是，对于产品价值，文化与情感上，我们还在消耗“实体红利”，红利渐渐消尽，于是，电商们的日子也不好过了。

　　我们认为，整合线上与线下一体化，才能形成一个完整的消费闭环。

　　如今是赚钱很难，花钱更快的消费环境，能打造爆品和单品的企业更是凤毛麟角，然而，我们从业越久，越是惊心，我们的很多企业多是在跟风，每个公司都是公司文化制度一大堆，理念标识贴满墙，拉虎皮扯大旗，把“消费体验”当幌子，白天晚上两张皮，还有的企业云里雾里，跟猫画虎，类似的活动也执行了半年，银子也洒出去不少，没发现什么效果呀?

　　企业不应该孤立的看待“消费体验”，不管是大数据，还是粉丝团，或是社群营销，即是消费者也是传播者，要记住，“消费体验”才是切入端口，做不好“消费体验”，企业就自动黑屏了。

　　

　　利拓品牌策划机构易勇老师认为：“消费体验”不受线下与线上的影响。互联网环境的短板就是“消费体验”，这也是线下实体唯一值得骄傲的地方。那么，如何落实“消费体验”呢?

　　利拓品牌策划机构易勇老师提炼了以下几个关键点：

　　1、关键取决于老板的态度!

　　做企业，只有冲锋向前，即使是倒下，也要倒在前进的方向上。数一数哪个大老板不是除了工作还是工作，网上晒出的王健林的工作清单，宗庆后至今还奔波于市场一线，李嘉诚还在扮演着“商界超人”，马云熬了数不清的“鸡汤”还不是在不断的刷存在感?

　　2、能给顾客带来意料外的惊喜!

　　九十年代未，保健品会销风行全国，凭的是什么?服务与体验，在商场还在隔着柜台卖货的场景下，不断做好服务的规范化和流程化，尊重每一个顾客，把顾客送到家，还要帮顾客打开门，你说顾客感不感动?在会场上，试饮，试喝，还把产品配料，原料逐一分解，实物展示，甚至会场上百人为某一顾客过生日PARY，温馨得让全场顾客如痴如醉。

　　落实“消费体验”不是把服务做到极至就行了，是要让服务更加有温度，是有情感的标准化。然而很多企业却总是在另一个角度使劲儿，形成几百条服务口号，所腰躬成90度，或是把门店的试衣间打造得奢华时尚，或是把店内格局如何像家的感觉。其实，离开了顾客的本质消费需求，一切都是企业自己在臆想。

　　3、让顾客直接感知!

　　夏天西瓜摊前，总是有一两个被切开的西瓜，看着红红的西瓜瓤，你的购买欲望是不是一下子就起来了!这就是直接的感知。

　　成功的消费体验不是个人，而是这种感知还能感染整个气场，这样形成的“消费体验”才具有自传播和杀伤力。最近《战狼2》火爆得不得了，吴京不停的在各个影院路演和巡回，与观影者见面，影院内洋溢着浓浓的爱国情，现场齐唱国歌的场景也是不断，华谊曾以一年达到30个亿自夸，现在吴京仅一部电影就远远超过了。《战狼2》透过硝烟，一下子就抓住了顾客心底的本质需求。

　　4、最重要的一点，最终还是要进入顾客心里!

　　品牌是公司的脸面，公司爱品牌，并不等于顾客的真实想法。现在国内的大商场是越来越高档，格局也是大气，时尚，但是动线规划像走迷宫一样，你能在一家陌生的商场内迅速找到洗手间么?商场内的洗手间指示标识设置总是“云里雾里”。

　　大家都知道，麦当劳的洗手间不仅标识醒目，而是对公众免费开放，而我们很多高档门店却拒人于外。大家是不是认为这样也正常，是吗?你想过没有?为什么我们的心态到门店买产品总希望店家能让让步，或再砍砍价?再不济，送个小礼物吧?为什么你去麦当劳不仅直接掏钱，而是还要主动排队呢?

　　难道这都是习惯?

　　所以如何设计一个好的“消费体验”从来都不简单，跟着学，照着做，看似容易，如果没有智力的参与，没有系统完善的策划，没有量体裁衣的“消费体验”，那只能是邯郸学步，白白浪费时间。