受雷雨天气影响 南航昨日取消广深航班过百

深圳网

       昨日，记者从南航获悉，受华南区域雷雨天气影响，南航连续两日分别在广州、深圳机场启动航班大面积延误蓝色预警。截至昨日14:30，南航已取消当天在广州机场进出港航班93班，深圳机场进出港航班11班。

对于提前取消的航班，南航客服中心、直属售票处、销售代理将通过短信、电话、邮件等方式通知到受影响的旅客，同时将为旅客妥善办理退票或变更服务。通过代理点购票的旅客，可以联系代理人获取最新的航班信息、办理退票或变更。

针对“龙舟水”影响航班运行，南航地面服务部门增派人手，做好现场服务保障工作。在广州机场，南航开放全部国内航班值班主任柜台，增开C、D岛共8个延误改签、退票、航延行李柜台。需要打印航班延误或取消证明的旅客，也可以通过位于广州白云机场C、D、E之间的南航自助值机设备自助打印，无需在柜台排队等候。工作人员还在现场为旅客发放“南航不正常航班服务指引”小卡片，提示旅客航班取消行李提取、航延咨询具体位置和方式，酒店住宿等信息。

据不完全统计，仅昨日上午，南航在广州机场就为航班延误旅客提供了餐食2610份，前日在广州机场为旅客提供航延餐食5400份。

南航运行指挥部门也实时监控天气变化，及时调整航班计划，确保旅客安全出行。近期雷雨天气频繁，请旅客出行前登录南航官网www.csair.com或通过南航手机APP、南航微信或致电南航客服热线95539查询航班动态。

温馨提示

接到航班延误/取消的信息，怎么办？

为了核实信息的准确性，建议旅客收到此类信息后致电南航客服热线95539核实航班动态。若航班确实延误或取消，航空公司会根据旅客意愿，为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班，或签转给与南航有签转协议的航空公司。旅客也可以通过南航官网平台进行改签或者自行联系购票点做出相应的变更。

在机场航班延误了，应该做些什么？

如果在隔离区外，可到机场的南航值班主任柜台了解航班延误的原因、延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班；或征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

如果在隔离区内，到就近的柜台或者登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根据工作人员指引提取行李后，到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。

为什么航空公司无法准确预估延误航班的起飞时间？

预估航班延误时间，涉及到气象预判、决策、信息传递等多个环节，是个复杂的问题。一种情况是雷雨天气难预测，而另一种常见的情况则是地面流程压力大。

(信息时报)