皮肤管理中心经营方法

jingyan2017 · 发表于 2017-12-27 17:06:50

皮肤管理行业和大多数行业是一样的，除了发展新顾客，还要想办法留住老顾客，如何留住老顾客，让老顾客创造更多的收益，那就要看你的本事了，详询李老师电话微信：18518069515 .

大多数皮肤管理中心都会遇到一个核心问题,就是应该如何留住老客,其实如何才能留到客户就在于我们的日常客户管理,是否真的设身处地的为我们的客户着想.如何能留住老顾客，使老顾客持续地在我们的皮肤管理中心里消费并为我们进行免费的口碑宣传，进而提高我们皮肤管理中心的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证。

实行精细化顾客管理法

在医美行业，很多管理师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是皮肤管理中心管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。

只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。我们必须通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对皮肤管理中心的环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

一般而言，客户越满意，到皮肤管理中心消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本管理中心及其服务也是很有用的，好的口碑意味着皮肤管理中心创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

(1)建立健全顾客资料档案：便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。

(2)建立顾客消费记录表格：便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。

(3)建立顾客消费趋势分析表：对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。

(4)提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案：经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。

感情管理法

皮肤管理中心与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要皮肤管理中心不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造皮肤管理中心的核心竞争力，使皮肤管理中心拥有立足市场的资本。

(1)不定期沟通;电话、短信、网络等等手段保持日常的联系，例如建立一个QQ群等等。

(2)定期沟通;比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。

(3)节日送小礼物;不要很贵重，但要很实用。

(4)加强与管理无关的附加服务;消除顾客的戒备心理。