市消委会揭露房屋装修"陷阱" 违约投诉占半数

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近年来，房屋装饰装修服务的投诉呈现日渐增长的趋势，仅去年就猛增75%。为此，昨日，市消委会联合市装饰行业协会共同成立“深圳市消费者委员会装饰专业委员会”，并公开揭露房屋装修“陷阱”。据统计，消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉，20 13年127宗、20 14年223宗，2015年截至年中则有81宗，其中有两宗群体性投诉，涉及100多名消费者。消费者反映的问题主要集中在装修合同违约、工程质量问题等方面，合同违约投诉量占比超过投诉总量的50%，质量问题则占比25%。

近年来，精装房装修质量问题频繁困扰消费者，给精装房开发商、承包装修的施工企业带来了极大的考验。比如，今年“3·15”前后，10 0多名消费者投诉龙岗区某楼盘交付的精装房存在漏水漏电、频繁跳闸、电梯安全隐患、外墙严重破损、地漏管爆裂、墙面防水差消防通道安全隐患等质量问题，他们要求开发商针对出现的问题予以整改并给出整改期限，在市消委会及专家团队的调处下，绝大部分消费者的问题得到解决。

装饰专业委员会成立之后，将会参与相关的消费维权工作，包括为消费者提供专业的消费信息和咨询服务、参与装饰行业领域消费的社会监督等。其中，检测机构主要负责材料和室内空气质量检测方面的相关工作。本届委员会专业顾问40人，另有3家检测机构加入。专业顾问均为长期从事装饰装修工作、具有丰富的从业经验和较高的专业技术水平，既有具备实际操作和判别能力的一线设计、施工、维修专家，也有理论知识丰富的大专院校教师。

陷阱

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“裸价装修”

“很多装修公司在签订合同前、做装修预算报价时，一般都会将预算价格报得很低，号称是‘零利润装修’，即当前很多装修公司宣称的所谓‘裸价装修’。”市消委会介绍，“裸价装修”目前在装修市场中对消费者具有一定诱惑力，装修公司的“裸价装修”是典型的“请君入瓮”把戏，吸引住消费者，承揽到工程后，又不断要求消费者增加一些必须的项目。如消费者李先生于今年5月份与某装修公司签订了装修房屋的合同，合同中整体报价为10.3万元。在动工后发现装修公司并未准确预估价格，导致实际装修过程中，新增水电、地脚线等60多项收费项目，多产生收费共计约4万元。

陷阱

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装饰材料“折上折”

“根据品牌、规格、等级、环保及安全指标的不同，装修材料的价格差异也很大。”市消委会介绍，部分经营者为迎合消费者贪图便宜的心理，通过“折上折”的装饰材料费用吸引消费者与其交易。为牟取暴利，经营者往往会偷工减料，用不合格装修材料冒充合格商品，用低等级的装修材料冒充优质商品，用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售，甚至以折扣为由不开具正式发票或不在票据上详细注明建材的规格、型号、等级，并要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权。这种挂羊头卖狗肉的把戏是一些商家惯用的手段。