黄金保：如何做好酒店车辆安全与管理

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车辆安全对酒店来说是双赢的做法，高度重视安全，防范在先，措施得当，科学自救，定能保障宾客的人身安全、减少次生灾害造成的损失。  
       
       
　　随着社会的发展，酒店经营与便于出行的车辆有着密切的经营关联，我们常说旅游中的吃、住、行等元素中，行是重中之重，行得通畅，行得愉快，行得安全对于酒店的经营是极其关键的。
　　迎来送往车辆及客人安全管理
　　酒店日常迎来送往的宾客大多都是靠车辆安全送达，即客人被送至酒店门前的那一刻开始，意谓着客人安全责任将与酒店息息相关。当客人风尘仆仆从乘车远方赶到酒店，首先要站到较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确，尽可有序方便快捷，因为客人的心情就是尽快进入客房，也正是这一刹那最容易发生问题，这就要求我们酒店门卫特别留心观察客人所乘坐的车辆，虽然客人所选择有出租车、滴滴、优步等不同的方式所来，可能都会有留存的乘车信息，但我们的酒店如果此时能为客人所乘的车号记录到一张卡片上递给客人，并提醒客人注意有无遗漏物品和注意保存车号，试想此时的客人一定会产生酒店人所追求的宾至如归的感觉，如果把这张卡做成提示加欢迎的话，去替代客房摆放精致的欢迎卡，那客人一定会惊喜不已。
　　停车场车辆的安全管理
　　首先要对来车进行指挥到位，泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等，要求客人车辆排列整齐，并及时对车辆安全进行仔细检查，注意有无损坏，车门有无上锁，发现问题记录并请客人签字;与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突。
　　酒店车辆出行的安全管理
　　酒店车辆的每年至少要做两次细致的体检安全，这是必须严格按照交通运输管理部门的要求，执行机动车的强制报废标准规定，大、中型营运载客汽车的使用年限为15年。而酒店车辆退出年限一般在7-8年之间较多，还没到规定的报废年限之前就不再上路，这在一定的程度上起到了保障安全作用。加强对车辆的技术性能检测、加强对从业人员的安全教育，确保车不带病，人不带病，从源头上消除安全隐患。
　　对于出行时不论是同事和客人，都应做到简单的安全乘车知识的提醒，因为坐车时可能乘客只关心目的地何时到的问题，大多数人对安全的概念几乎遗忘全无，这样的提示确实能起到遇险不慌从而避免重大次生灾害发生。
　　当意外来临时，司乘人员要能及时处理应急情况，酒店车辆管理部门要认真分析事故原因。平时结合车辆运行可能出现的突发事件，完善应急处置预案，明确司乘人员的应急处置职责和处置程序，坚持生命安全高于一切原则，把损失降到最低限度。
　　管理者在对日常监管当中，要十分注重对车辆的动态监管，要严格落实车辆动态监控主体责任，对超速、超载、不按线路行驶、不按规定停车休息、疲劳驾驶、GPS掉线等行为进行重点监控，及时提醒和纠正违法违规行为和不安全驾驶行为，并将监控发现的情况、采取的措施、处理结果等做好记录备查。对多次存在违法违规行为的车辆、驾驶员作为安全管理的重点对象，加大检查频次和惩处力度，情节严重的解除经营合同或解除聘用合同处理。对车载终端不能正常使用或未接入联网联控系统的车辆，应马上停运维修，修复后方可继续运营，这将做为上岗的一个必要条件，就是要有安全应急处置能力。要掌握多个车内逃生技能，并能给乘客示范宣传逃生方法，包括如何手动旋转车门应急阀打开车门，如何打开天窗逃生，如何使用安全锤敲击窗玻璃，如何打开车厢尾部的安全窗，如何使用灭火器。乘客上车前应先看好车门、车门应急阀、天窗、安全锤、灭火器的位置，若遇到突发情况就能够快速地自救逃生。
　　的确，车辆的安全对酒店来说是双赢的做法，酒店管理中要高度重视安全，防范在先，措施得当，掌握科学的自救措施定能保障宾客的人身安全，减少了次生灾害所造成的损失。