7条实战经验：轻松处理好“部门不团结”

这世界属于我

酒店有几个部门之间是火药味十足，特别是前厅与客房经常有矛盾。管理者应该如何协调各部门间不团结不协作问题?  
       
       
　　我们都知道，在酒店里面，有几个部门之间是火药味十足，特别是前厅与客房经常有矛盾。作为管理者，应该如何协调各部门间不团结不协作问题?
　　天鹅会的朋友们纷纷说了自己的看法，挑选7条比较有代表性的分享出来，大家可继续留言发表您的看法。
　　黄总-长沙酒店人
　　我也是一名198连锁酒店人，我认为作为一名酒店人不管是部门与部门之间还是人与人之间都要和谐，换位思考，对顾客要以诚相待，以勤相待，所谓顾客至上的原则一定要到位，服务客人的同时工作不要分彼此分部门，谁都有责任去完成与实行!不要有任何怨言与不满产生，部门管理应该对自己的员工进行正确的思维疏引，让每个人都感觉工作就是自己的事情，都要积极面对与完成，管理与管理之间规定在一星期或半个月之间彼此到一起针对近期时间工作中所发生的问题进行切磋与讨论怎样把那些不好的毛病改进，把好的继续发扬下去，争取在以后的酒店工作开展中少犯错，多向好的方面发展!
　　芝芝-广州福盈酒店
　　我的方法就三个：一，各部门坐一起，开个茶话会，把意见都说岀来，沟通，解决。二，前台客房交换岗位，体验对方的工作。三，带岀去搞个BBQ，唱K，交流情感。
　　燕儿-天鹅会酒店人
　　我们酒店实行的是让各个重要岗位的管理层轮岗学习，学会站在对方的角度去考虑问题。另外，客房经理与前厅经理是通管的，规划在一个大部门，这样能够规避很多问题，大家相处起来也很好。
　　匿名哥-天鹅会酒店人
　　坛子小编求匿名。部门间的矛盾每个酒店都有，特别是前厅跟保安、客房。作为店长或者老板，可能第一时间就会想到找员工私下谈话。个人建议不要，我一般都是找时间一起聚餐，把事情在餐桌上解决。我不喜欢私下找任何一方谈话，那样另一方心里会不愉快。我的管理经验只能参考借鉴，不喜勿喷。其实很多老板自己不会经营管理，又抠，店长也是有心无力。(当然，抠不是错，关键是要衡量值不值得去抠。)
　　崔勇-新疆奎屯万事通宾馆
　　用制度管人，而不是人管人。出现这种情况最本质的：酒店没有制定合理的规章制度。
　　我个人观点：客房必须服从前台。
　　举一个例子：前台通知客人跳房，跳房之后两个原因：客人临时变动，增加/减少人数等，需要调换。
　　另外，客人对房间卫生不满意，有异味，清洁度不够等。就需要为客人重新打扫或换房间。
　　这些都是很合理的，提升客人体验，但在客房看来，就不是很能理解。
　　为什么说酒店制度一定是放在第一位?再分享几个案例：
　　比方说客人提前告知前台，某房间需要立即打扫或请勿打扫。前台五分钟之内需要通知客房，做好准备。这种情况出现的话，就要追究前台经理责任。
　　当一个房间达到开房的标准时候，客房部经理要做好严查，如果说不合格不达标的房间，客人要求换房，责任是在客房经理的。
　　刘碧辉-长沙疾控中心酒店
　　酒店是个局不是个点，各部门之间协作相当重要。制度是保障，两个部门之间的经理必须要有有效沟通，出现问题第一时间解决，服务员实操培训必不可少，前台是窗口直面客人、客人第一，当客人投诉客房部的时候这时就需要前台服务员来和客人做解释，此时部门领导之间的沟通协调就显得尤为重要，再各部门之间单独开会总结。个人一点愚见。
　　苏店长-连锁酒店店长，有理想的抱负青年
　　这个问题需要可从以下三点考虑：
　　1、好好的两个人肯定不会发生矛盾的，其中必有有原因。要不就是因为工作，要不就是个人恩怨。由于工作问题可以协调，但是个人恩怨就要总经理来解决了。
　　2、团队建设，员工聚餐等集体活动，其实就是员工之间的润滑剂，所以必不可少。
　　3、最后就是酒店管理体制问题。小的酒店人少，很少出现这种情况，而大型酒店，人员多，出现这种情况较多。其实，这也涉及到国内管理者跟国外管理者的矛盾，业主跟酒店管理公司的矛盾，老员工与空降领导的矛盾。
　　酒店各部门之间有矛盾，不团结协作，相信很多酒店都出现过，希望以上分享内容对大家有帮助。欢迎继续留言说说您酒店是如何规避此类问题?