去年汽车消费投诉同比增130.3%

九月

昨日，市消委会发布2014年度汽车消费类、服装鞋帽日用百货类投诉分析报告。记者从报告中获悉，去年我市汽车消费类投诉增长迅速，汽车消费类投诉3155宗，比2013年同期的1370宗增长130.3%。去年我市服装鞋帽、日用百货、食品类投诉日渐升温，大型商场超市处理成功率达90%。

汽车质量问题成投诉重灾区

深圳市昊天林实业有限公司去年投诉量54宗，处理成功率75.9%；深圳市奇建贸易有限公司去年投诉量50宗，处理成功率86%，这是排名靠前的两家汽车经营者。报告显示，去年汽车及零配件投诉2827宗，占汽车类投诉的89.6%，同比增长133.6%。汽车质量问题占汽车类投诉总量的40%，成投诉热点问题。此外，合同纠纷占汽车类投诉总量的30%，维修、保养、售后服务的投诉问题突出。

“汽车行业技术性强、相关标准缺失、行业监管不到位等，都是造成汽车投诉量飙升的原因。”市消委会的相关负责人说，假冒伪劣零配件充斥市场、不当维修、过度维修和维修打折扣时有发生，无证无照维修店大量存在，损害消费者权益。

市消委会提醒消费者，购买汽车应选择正规、有汽车销售资质的经销商，维修、保养汽车时应选择4S店或证照齐全的正规汽车维修经营者，并签订详细约定各项权利义务的销售、服务合同。市消委会将在汽车行业内推行社会团体标准和经营者自我声明制度，加快拟定出台相关法律法规以及相关标准规范等，对汽车产品质量起到强制性的约束和监督作用。

服装鞋帽投诉同比增长68.6%

去年4月，刘小姐在茂业百货华强北店购买了一双价格为399元的百思图皮凉鞋，几天后鞋子的内里皮起泡，刘小姐与商家协商无果后，向消委会投诉。经消委会调解，商家同意全额退款。刘小姐的遭遇并非个案，去年我市共受理服装鞋帽类投诉2471宗，同比增长68.6%；日用百货类投诉2689宗，同比增长87.9%；食品类投诉447宗，同比增长100.4%。

报告显示，鞋子开胶、服装开线等质量问题是消费者投诉最多的。商家不提供发票，对于伪劣产品、过期食品，以处理品、赠品、特价商品为由不予退换，活动赠券被动消费且限制条款众多等都是投诉较多的问题。据市消委会分析，这些问题产生的原因是部分商场、超市、连锁店管理不到位，不愿承担法律责任，导致售后服务和商品“三包”纠纷突出。

市消委会提醒，消费者在购买服装鞋帽、日用百货、食品等商品时应选择规模较大、信誉较好的商家。消费者还应注意留存发票或收据，出现消费纠纷后可作为更换或退货的凭证。根据新《消法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。