掌门1对1推“云监督”计划 推动行业规范化发展

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3月12日，教育部部长陈宝生表示，从去年2月起，教育部对全国校外培训机构进行了综合治理。整改过程中，发现有些培训机构转移阵地，把“战场”开到了线上。对此他表示，教育部高度重视这个问题，已经会同有关部门开始研制综合治理的文件。而随着在线教育机构也将和线下培训机构一样面临政策监管的预期临近，行业该如何未雨绸缪、提前做好内部整顿和规范呢?

荣获在线教育行业独角兽之称的掌门1对1已经率先开启打造长效监督管控生态，正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划，该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，也为在线教育行业的健康有序规范发展树立了榜样。掌门1对1推出的“云监督”计划主要是为了全面保障平台用户权益，提升用户服务质量，将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。


掌门1对1的长效监督机制还体现在拥有一套立体的用户反馈系统，家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。除了构建起自己的标准化课程服务链外，掌门1对1还打造了“五位一体”的长效管控体系，班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督，进一步保障教学质量。

掌门1对1此次推出“云监督”计划，以服务用户为出发点，主动配合监管，合法合规经营，通过建设团队、打磨产品、提升服务来“修炼内功”，想客户所想，并推动在线行业规范化发展。