我的团队准备好了吗？

深海再深不及深

“我的团队准备好了吗?”我站在高台上，双手抱胸，背向我的团队。  
       
       


       

　　“我的团队准备好了吗?”我站在高台上，双手抱胸，背向我的团队。虽然我知道我的团队现在正在高台下搭起手垫，然而后倒的高空恐惧感仍然在脑海中产生。“我们准备好了。”高台下的团队传来了响亮整齐的回应，我的心踏实了许多。“我要倒啦。”，不放心的我再次确认我的团队是否做好了接应我的准备，毕竟，我体重180余斤，下倒的力量将会很大。“我们支持你!”肯定声音再次响起。我闭上双眼，尽可能保持放松的姿势，身体向后直倒而下，仿佛一片云彩托起了我，轻轻的、柔柔的，我躺在团队的温暖手垫上飘然而下。经验告诉我，你对团队的信任等于团队对你的责任，信任度越高团队责任心就越高。这是一次户外拓展，是一次磨练个人意志和打造团队品质的其中一个课目。

　　什么是信任?信任是指相信而敢于托付。信任的五大前提是正直、能力、责任、沟通与约束。其实信任也是一种责任。正于我在高台上后倒一样，如果我不信任我的团队，就没有让我完成后倒的勇气。但同时我也遵守了相关的规则，通过自己与团队的良好沟通取得信心，在规范标准的实施过程中，自己也要背负起对接应团队的责任，让他们在接高空后倒的我时不会害怕因我的不规范带给他们的伤害，从而给他们以信心做好接人工作。

　　什么是责任?责任是建立在关系之上的。是一个单体与另一个单体或一个多元体之间的某种约定。就象我的高空后倒一样，我的责任是规范动作完成后倒课目，而我的团队则是安全地接住后倒的我平安。

　　2008年5月18日，经过一年多的慎重考虑和与XH高层进行多次经营思想、经营形式和经营发展的沟通磨和后，NH国旅集团决定将“德庆PL天堂度假酒店”交与“广州XH酒店管理有限公司”全权管理。这是一种信任与责任的托付，更是一种责任的信任承担。事实证明广州XH酒店管理有限公司接管“PL天堂度假酒店”后，通过派出的强大管理队伍将其管理、经营模式有效地应用到现酒店的经营管理之中，通过建章立制、规范标准流程、加强全员业务技能和服务意识培训、开展节能降耗与提升品质、降低成本等多项措施的有力推进，快速实现了管理对接，从而进一步实现了沟通顺畅、执行有力、品质恒定的基本管理目标。经过一年来的努力我们也达到了酒店管理目标思想一致、管理人员稳定、人才培养承上启下的更高管理要求，同时酒店品质和经营成果不断提升，赢得了业主的充分肯定。

　　信任与责任是一对分不开的兄弟。当信任达到一定度的时候，随之而来的就是责任;当责任到了一定范围的时候，体现的就是信任的度了。当我们将万元电耗由08年下半年的837元减至09年的700元时，正是一种信任增加了责任的负荷，管理人员在抓创收的同时抓节能降耗，从一滴水到一度电的合理调控，从一张纸的正反使用到一个岗位的合理排班，不断地挖掘潜力提升盈利率。因为有了信任，管理公司在控制人力成本上，采用二线支援一线、总经理亲自带队到客房到餐厅参与服务工作，合理调配工作时间、精简人员编制、提高工作效率，正是因为有了信任的所在，管理公司在接待量增加营收增加的前提下,在不增加人力成本的同时自发地将前管理者所欠员工近1600余天的加班消化当成了自己的责任。

　　正因为我们理解了信任与责任的内涵，正因为我们深深感悟到了责任与信任的共融。当初，我们从接手一个很不规范运作的酒店到逐步建立一个完善的品牌度假酒店、从接手一个投诉不断的服务现象到不断赢得客户赞赏的品质服务、从将一个松散的员工队伍过渡到一个真正有礼貌、有团队精神、以客为本的高素质团队。我们头顶着”信任与责任”的重担，经历了整顿与培训、完善与提高、进步与恒定、品质与品牌的过程，PL天堂度假酒店在XH管理模式与PL人的共同努力下，PL天堂度假酒店已逐步被打造成生态度假式酒店的品牌酒店。

　　正因为我们诠释了信任与责任的内涵，我们才有了良好的责任绩效，有了良好的责任绩效才有了业主对我们的信任托付。2009年，NH集团属下的一家新的大型五星级生态度假酒店的经营管理责任又托付到了XH人的头上，XH人将在责任与信任的完美结合下再续信任的新篇章。

　　在担当责任的同时请给予我们足够的信任。我的团队准备好了吗?我们准备好了。（广州贤合酒店管理有限公司 欧阳军）

　　留人留“心”的团队管理艺术

　　　　　　　　酒店管理团队的建立和管理