余昌国：“我当一天领班”活动引发的思考

这世界属于我

要知道，所有企业组织中，位差往往决定了一个人的思维高度和认识角度。我们经常说，角色互换，但往往是说起来容易做起来难。  
       
       
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　　有次在《开元旅业报》上看到一篇关于之江度假村我当一天领班活动的介绍。该活动贯穿于房务部的各个领域，活动历时两个月，共分为三个阶段：第一阶段，整个房务部对员工进行为期一周的领班培训;第二，各个部门每天安排一位员工当临时领班，处理领班事务和突发事件;第三，在活动快结束期间，开展评估活动，谈谈心得体会，选出最好的临时领班。
　　活动结束后，员工的感受是：以前我总以为当领班是一件轻松容易的差事，但一天的领班工作下来，我才发现领班的工作其实很繁琐，有些细节我们以前都没有注意到。以后我一定要配合领班的工作。领班的声音是：之前有些员工队我们的工作内容不了解，有时候觉得我们很空，工作的时候还不配合，自从这个活动办了以后，我和员工之间的交流沟通多了很多，在工作配合上也更默契了，有时候他们在工作之余还会来协助我们的工作，对今后的工作方便了许多。

　　其实在任何一个团队中，不同角色考虑问题的角度肯定是不一样的，如何促进沟通和相互理解非常重要，只有相互理解，大家才能心往一处想，劲往一处使，团队才有凝聚力和战斗力。但如何做到相互理解，仅靠口头的说教和教条式的管理，往往难以取得很好的效果。之江度假村创新管理模式，通过开展我当一天领班的活动，让员工体验不同角色，促进员工的换位思考，无疑是一种不错的形式。要知道，所有企业组织中，位差往往决定了一个人的思维高度和认识角度。我们经常说，角色互换，但往往是说起来容易做起来难。而我当一天领班则是一次实实在在的体验，从体验中感悟，从体验中思考，因此对员工思想和观念的冲击肯定是单纯的讲道理所不及的。从这个意义上说，即使是饭店的基层管理，也需要有创新的精神，而不仅仅是简单的执行!
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