WebRTC创新的真实世界之21世纪的911呼叫中心 - 文摘

深海再深不及深

在紧急情况下，我们从小就已经学会了要立即打电话给9-1-1.接线员接听道：911，你有什么紧急情况？，然后将根据情况描述安排适当的服务。虽然这种情景在20、15甚至10年前还是可以接受的，但今天我们看到了超越从前的下一代9-1-1解决方案。  请关注呼叫中心http://www.csundec.com/

　　在最近一次CommsDevZone的播客中，播出了Dialogic的产品营销高级总监艾伦珀西（Alan Percy）在2016年企业联络大会上坐下来与SaferMobility的首席执行官凯文马林斯（Kevin Mullins）讨论911演进时的视频。在未来我们可以看到通信在这个演进过程中所能起到的作用。
　　珀西（Percy）和马林斯（Mullins）参加了WebRTC创新的真实世界研讨小组的讨论，马林斯（Mullins）强调美国现有9-1-1呼叫中心的基础设施很简单，已经过时了。他指出，电话系统已经得到发展，今天许多打进来的电话是基于手机的，呼叫中心坐席只能得到呼叫者最少量的信息。
　　美国花费了数十亿美元升级过时的系统。马林斯（Mullins）解释了为何公众不理解相对少的呼叫者位置信息，他介绍说新的立法将在2017年实施，到那时才有40%的移动电话必须提供位置信息。
　　在2016企业联络大会上，马林斯和他来自SaferMobility的团队演示了他们紧急呼叫解决方案的功能。简言之，一个呼入到911中心的电话，操作员可以看到马林斯（Mullins）所谓的配置文件信息。例如，操作员可以看到呼叫者的病史（糖尿病、哮喘、过敏等）、血型和几乎所有对应答有任何帮助的信息。
　　SaferMobility平台，通过绕过运营商，它能够显示一个呼叫者精确的位置。同时，平台提供了来自紧急现场的视频直播。换句话说，该解决方案提供了我是谁？我在哪里？和可以看到我所能看到的，马林斯说。所以，可以根据紧急呼叫者的全貌做出相应。
　　为了实现这一解决方案，需要利用PowerMedia XMS和WebRTC 库，SaferMobility希望与Dialogic合作。马林斯（Mullins）确信双方的合作是发展的关键，因为Dialogic即提供了功能也提供了进入市场的速度。
　　最近，出现了推动下一代9-1-1（NG911）解决方案的契机。马林斯（Mullins）解释说，许多州正在试图实现文本- 911或静态照片。
　　马林斯（Mullins）和他的团队下一步是什么？银行业。银行保护法案声明会员银行必须采取适当的安全程序阻止抢劫，盗窃，以及协助识别和起诉犯下这种行为的人。马林斯的回应是：SafeBanker。银行必须提供马林斯（Mullins）所说的那些功能而成为安全区，利用技术的应用提供一个完整的活动开启和关闭的闭环监控。
　　通信开发人员站在创新的冰山上，关注APIs，WebRTC和实时通信，可能的成功令人兴奋。在未来，911运营商可能再也不用问你有什么紧急情况？而是通过所有可利用的资源回答呼叫者：纳格尔先生，救援人员已经出发。