利用WFM提高联络中心员工敬业度——高级技巧 - 技术文摘

深海再深不及深

我们都听说过新新人类。但是作为一个新新人类意味着什么呢？在今天的劳动力市场上如何管理这一代人？  请关注呼叫系统http://www.csundec.com/

　　联络中心46%的员工是在30岁以下的，预测指出75%的劳动力到2025年都由新新人类组成，这里有5个简单明了的提示，以帮助您管理年轻的一代。
　　让他们积极参与你的联络中心的行动--包括团队建设活动和日常活动。

提供选择--在WFM中的自助服务功能应该对员工开放，例如，可以授予他们来管理自己补假请求的权利。
信任是双向的--相信他们正在努力工作，即使你不能看到他们！
承认存在代沟--WFM系统可以满足不同的生活方式，包括加班管理的选项、优先调度、灵活和流动性，以及在家办公。
提供趣味元素--采用游戏化的方法，在游戏中可以因为行为和技能而获得奖励。更进一步，为什么不能从这开始用来开发和分享最佳实践？

　　在WFM中找出更多关于管理的技巧，让你的员工加入到业务系统的劳动力优化计划中。