艾瑞咨询：企业微博客服功能有待加强 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

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　　根据艾瑞咨询近期发布的《2012-2013年中国微博活动营销用户调研报告》，2013年3月，根据艾瑞咨询网民网络行为连续性研究系统iUserTracker数据显示，微博服务在PC端月度覆盖人数达到2.85亿人，微博服务在PC端已经达到了平稳发展阶段；根据艾瑞移动智能终端用户行为研究系统mUserTracker数据显示，App端月度覆盖人数达到0.88亿人，微博在移动端发展迅速且处于持续上升阶段。微博服务在PC端和App端均成为主要网络服务。  关注呼叫中心，有帮助！

　　网络购物娱乐休闲等消费类企业是用户最为关注的企业微博类别
　　2012年第四季度财报会议上，新浪透露其企业微博账户在30万左右。开设企业微博已经成为企业在社会化营销中重要的布局之一。根据艾瑞咨询的调研数据显示，2012年用户关注的企业微博类别中，前五名分别是：网络购物、娱乐休闲、消费类电子、餐饮美食和服装服饰。
　　艾瑞咨询分析认为，微博用户倾向于在企业微博上获取消费类的信息，说明微博成为了重要的消费信息分享与反馈平台。在微博发展近四年的时间中，一部分消费者已经培养起在微博上获取商品信息以及在购买后分享购物经验的习惯。而消费类的企业微博是用户最直接的信息来源。而随着企业微博的逐渐普及，微博的营销价值将从品牌客户向中小商家拓展，成为广大中小企业营销的重要阵地。

　　企业知名度提升是企业开设微博最主要效果，企业与用户的双向交流需加强
　　根据艾瑞调研数据显示，2012年微博用户在企业微博发挥的作用中，较为认可的是获得促销优惠信息以及获得生活娱乐信息，而对于客户在能够与企业在微博上直接沟通，以及企业微博的客户服务方面认可度较低。
　　艾瑞咨询分析认为，目前企业微博在与用户的交流中，大部分依然停留在单向交流中。即企业微博向用户单向传递企业信息，而忽视了用户的声音和反馈。企业微博应利用好微博这个自媒体平台，与顾客进行直接即时的沟通，建立良性的客户关系。

　　艾瑞咨询在近期发布了《2012年中国微博活动营销用户调研报告》，主要包括2012年中国微博用户的用户规模、基本属性，以及用户对于企业微博的态度和行为的调研，最后，重点探究了用户对于企业微博发起的活动营销的态度和行为，并据此为企业提出改进建议。本报告供业内外相关人士一定的参考，敬请关注！