深化与小i机器人合作 广发银行智能客服添Web渠道

这世界属于我

　　作为国内首批组建的股份制商业银行之一，广东发展银行围绕成为一流商业银行的目标，确立了以创新、高效、客户为中心的核心经营理念，并一直致力于为客户提供高效率、高质量、全方位的金融服务。近日，通过与中国智能机器人第一品牌“小i机器人”的又一次合作，广发银行继年初推出信用卡中心智能微信客服之后，再次推出了Web渠道的智能客服平台。  关注呼叫中心，有帮助！

　　广发银行Web智能客服入口
　　即日起，广发银行用户登陆银行官方网站，点击屏幕右下方“智能客服”，即可享受Web机器人客服“小发”提供的7*24小时的全天候贴心服务。从储蓄卡、信用卡相关业务咨询到电子银行的支付转账，智能客服都能熟练完成。

　　广发银行Web智能客服交互页面
　　伴随着该Web智能客服平台的上线，广发银行官方网站原有的零散业务办理窗口得到了有效的整合。用户再不用反复开关网页寻找交互窗口。借助小i机器人的先进智能交互技术，智能客服“小发”可以向银行门店柜员一样，理解用户的各种自然语言提问，为用户提供一对一的储蓄卡、信用卡余额查询、账单收支明细、优惠活动推荐等咨询服务。同时，该客服还可协助用户办理密码管理及修改、个人信用贷款申请、信用卡账户激活等业务。

　　该Web客服系统可对接广发银行金融超市
　　以往，用户需要到银行网点才可购买理财产品。而该Web客服的上线，为用户提供了进入广发银行金融超市的快速通道，如上图所示，用户对智能客服说：“我要购买理财产品”，智能客服即可为用户提供全部的4种购买渠道，当用户完成选择后，智能客服还可进一步提供购买方式，产品推荐等信息，并引导用户完成资金的转账，支付等操作。同时，准备进行基金及贵金属投资的客户，也可通过该Web客服平台进入“金融超市”，进行代理基金筛选，了解贵金属市场走向。