交给专业 客服委外结合云端打造企业竞争力 - 客户服务 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

这世界属于我

　　客户服务品质日益受到重视，企业将客服中心委外（Outsourcing）由专业客服公司负责已成为必然趋势，企业可以最快速度、最低成本、有效率且弹性的运用客服中心，发挥企业营运的最大绩效。利用专业客服公司先进的系统设备、完善的作业程序以及丰富的人力资源，可为企业节省建置、营运及学习成本，企业不必斥资建置客服中心即可拥有高品质的客户服务。  关注呼叫中心，有帮助！

　　“企业不可能什麽都自己做！把客户服务委外，可以更专注本业经营。”程曦资讯总经理张荣贵指出，近10年来，服务客户的观念与日俱增，然而并非每家公司都擅长於服务，他认为，每一家公司都需要服务，但是一般公司的专长非服务客户，而是生产产品。专业客服公司可以提供弹性的人力、甚至带给企业更多不同的思维与创新的作法，除了迅速协助企业解决客户问题外，更能进一步提升企业竞争力。
　　而随着云端技术、网路社群、行动装置、资料演算等技术的推进，创新云端应用客服中心更将成为未来趋势。传统的客服中心成本结构较高，云端客服则展现成本、弹性与延展性优势，在云端应用技术逐步成熟下，专业客服公司可利用云端的技术和远端架构，让客服座席快速扩充、大量移动，能因应实际需求立即且弹性增加客服席次，让客服中心建置时间或成本都更为划算。
　　透过云端服务可以大幅降低企业建置客服中心的设备成本，也是客服中心从成本转为利润中心的关键。企业只需承租设备主机，就能透过网路使用最先端的云端CRM平台，存取远端的客户资料，并即时浏览相关数据报表，不但便於人员及绩效控管，也提升客服中心的运行效率。
　　立足於云端运算的委外客服中心已成为大势所趋，程曦目前是承揽政府机关客服委外市占率最高的厂商，高达8成以上，在金融业界也有近3成的市占率，其他领域包括电子资讯、大众运输、电信、物流等。张荣贵总经理表示，未来除了积极延伸客服中心的服务，协助客户在行销、销售等方面的营运更加流畅，也会持续发展云端技术，提供优质的建置、整合及维运服务，缔造客户服务的新气象！