“定金不退”“定金膨胀”？律师详解双11的法律问题

深海再深不及深

　　临近双11，电商再次推出预售金制度，消费者提前支付定金，购物当天可享受定金膨胀为原值两倍或更多的优惠。但与之相对应的，则是定金缴纳规则成为2016年消费者投诉重点之一。  关注智能投顾，有帮助！

        　　7日，北京市工商局等8家单位集中约谈了13家电商，要求平台经营者不得采用格式条款设置订金不退等规定。需要注意的是，北京市工商局说的是订金，而电商平台多为定金，二者之间有差别。

        　　定金不退涉嫌打擦边球

        　　合理性待考量

        　　一般来说，定金不退，订金能退。北京市京师律师事务所张新年律师向中国财富网解释，定金不退的规定本身没有问题，因为定金具有担保性质，给付定金一方如果不履行约定义务，无权要求另一方返还定金，但电商平台的行为显然有打擦边球的嫌疑。

        　　同时，电商平台设置定金不退的合理性也待考量。张新年律师表示，由于网络购物环境的特殊性，平台很容易设置一些消费者不易察觉的交易规则，如果出现商家或网络平台利用自身优势地位，设置不公平、不合理甚至强制交易的条件，则这种定金不退的约定无效，消费者可以依法主张返还。

        　　例如，部分预售规则要求消费者在限定时期内付款，否则系统会取消订单且不退定金，而事实上，由于双11当天很容易出现流量压力或系统故障等问题，可能导致消费者不能顺利支付订单，出现这种情况，仍让消费者承担违约责任，显然既不公平又不合理。

        　　定金膨胀细则复杂

        　　交叉计算易误导消费者

        　　除了定金不退，还有定金膨胀问题。《消费者权益保护法》规定，采用网络等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供商品或服务的数量、质量、价款或者费用、注意事项和风险警示等信息。

        　　但定金膨胀的细则设置复杂，再加上要配合各种返券、红包、减免等规定，交叉计算的方式让大多数消费者很难计算出商品的真实成交价格。例如，预付定金的商品不能批量付款，导致大额优惠券无法使用等情况，因此，定金膨胀在一定程度上模糊了商品真实的交易价格，让消费者误以为购买到了实惠的商品，形成误导消费。

        　　三方面着手

        　　防控网购风险

        　　针对如何防范网购风险，张新年律师向中国财富网提出几点建议。首先，建议消费者在双11期间避免冲动消费，不要购买不必要的商品，理性对待商家的宣传促销，谨防消费陷阱。同时，在购物的过程中注意保留证据，留存购物过程中的相关截图，一旦权益受到侵害，及时向网络平台、商家所在地的消费者组织、工商部门投诉举报；如果遇到网络诈骗，及时向公安机关报案。

        　　建议电商平台注意应对双11期间的流量高峰，一方面要完善网络系统，从技术层面上保障信息数据安全；另一方面要积极履行法定的消费提示义务，采用醒目的、足以引起消费者注意的方式提示消费者，避免消费者产生误导消费。

        　　此外，建议相关监管部门对双11促销行为展开专项行动，加大执法检查与查出力度，畅通消费者维权渠道，重点虚假宣传、消费欺诈、产品质量等问题，一旦发现违法违规行为，应及时予以查处。

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