从0到55亿美团网创造的营销奇迹

明天的明天

近日，团购网站美团网成为了业界关注的焦点，据悉，美团网2012年的全年销售额超过了55亿，此数据不仅在团购行业遥遥领先，而且还创造了中国商业史上的奇迹，在此之前，还没有任何一家公司在成立不足三年的情况下实现55亿元的销售额。据了解，美团网的销售数据，不仅远超家乐福、沃尔玛、苏宁等传统企业的同期水平，而且领先于亚马逊、百度、淘宝等近几年崛起的互联网高科技公司。“美团模式”的成功经验，在于专注“用互联网科技改变服务业”，与商户建立密切合作的关系，用产品与服务满足用户的需求，获得了消费者群体的信任。从0到55亿美团网是国内第一家成立的团购网站，于2010年3月4日上线，当日的销售额仅三千多元。与上线初期的销售额相比，美团网目前的销售数据实现了数千倍的增长。以2012年12月为例，美团网的月销售额超过8亿，平均每天2600万以上，为上线初期销售额的八千多倍。团购模式由美国团购网站Groupon创立，并在全球流行，该公司也被评为“史上成长速度最快的高科技公司”。美团网首家把团购模式引入了中国，并迅速蹿红。据悉，美团网在Groupon的基础上针对中国用户的特点做了很多创新，比如：Groupon每天只提供一单商品，但中国用户更喜欢品类丰富的信息，美团网率先从“一日一团”转为“一日多团”，吸引了更多消费者参与团购。目前，已经有近5000万用户通过美团网购买餐饮、美容美发、健身、电影等本地服务项目，购买的价格仅相当于原价的三至五折，深受消费者欢迎。价格便宜是用户参与团购的最大动机，只要真正享受到了实惠，用户会产生口碑传播，吸引更多的新用户参与团购。据悉，美团网70%的新用户是由老用户口碑传播来。消费者来到美团，不仅希望能够便宜购买，而且希望能够得到丰富的团购项目，美团网遍布全国的一千五百多名销售人员，承担了为消费者“精挑细选”商户的职责。广纳销售人才团购的本质，是商户利用团购网站提供的平台吸引消费者。因此，与商户建立共赢的合作关系是团购网站成功的关键。美团网在全国近百个成立设立了分公司，销售人员超过1500名。如此庞大的销售团队，美团网仅用一年的时间就建成并完善，为美团网的成功奠定了坚实的基础。2011年10月，阿里巴巴B2B副总裁干嘉伟加入美团，出任COO一职。阿里巴巴在销售体系的建设上具有成功经验，干嘉伟的加盟对美团销售体系的健全完善起到了重要的作用。据悉，美团网销售团队来源于保险、地产、快销品等领域，在集众家之长的同时美团网非常重视销售团队的培训。目前，美团网针对销售人员有非常系统的培训，并对管理体系进行完善，从销售人员中提拔管理人才。美团网为销售人员提供了优厚的待遇与发展空间，由于公司整体业绩良好，其销售人员的收入也在业内保持领先。据美团内部员工透露，很多优秀销售人员的薪水已经超过了其他部门的总监、副总裁。优厚的待遇吸引了各领域的优秀销售人才，很多来自于宝洁、百事等传统企业以及阿里巴巴、百度等知名互联网企业的销售人才纷纷加入美团。“快品牌”的背后从0起步，做到覆盖国内主要城市、年销售额55亿的知名消费品牌，美团网用时不足3年，是名副其实的“快品牌”。据悉，美团网是唯一没有做户外广告的大型团购网站，其用户主要来自于线上广告和老用户的口碑传播。美团网CEO
王兴认为，在互联网时代，广告的形式发生了质的变化，以往是以广播式广告为主，在互联网时代，特别是微博、SNS流行的情况下，用户的口碑传播是最有效的“广告”。一次满意的购物体验比广播式的广告有效得多，因为在信息过度的背景下，人们更愿意相信朋友之间的分享。团购本身是便宜的，只要服务有保障，用户很容易产生口碑传播。“美团模式”的核心是用互联网科技改变服务业，让人们用低价格享受到高品质的生活。为了保证消费者在低价的情况下得到满意的服务，美团网率先推出了“随时退”功能，只要用户在消费过程中感觉不满意，美团网会为用户退款。同时，为了保证商户不歧视团购用户，美团网销售团队在与商户的沟通过程中，灌输“消费者第一”的价值观，并对商户的服务人员进行培训。据悉，美团网销售人员在各自负责的领域，都成为了相应的专家，比如负责餐饮行业的销售人员，不仅具备营销方面的知识，甚至能够为商户设计餐饮套餐，深受商户的好评。通过与商户的密切合作，美团网的“消费者满意度”一直在团购行业保持领先地位。此外，美团网还是团购行业技术实力最强劲的公司，为消费者提供了一个安全、稳定的消费平台。据悉，美团网的页面打开速度、支付的安全性和稳定性都在行业处于领先地位。此外，美团网的技术部门为合作商户开发了管理系统，商户查询数据、结款都非常方便。目前，国内已经有20万商户与美团网建立了合作关系，此数据在业内遥遥领先。由于优质商户纷纷入驻美团网，丰富的品类为消费者提供了更多的选择空间，现在“逛美团”已经成为了都市白领的流行生活方式。
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