微信故障频发腾讯应当自审

深海再深不及深

19日23点左右，大批网友反映微信无法登录。记者采访发现，最早是iphone用户在微博吐槽，不到23点时就已无法登陆，安卓手机用户稍迟 几分钟才不能登陆。本次微信宕机大约持续半小时，在23点30分左右陆续恢复登陆。腾讯微信团队事后解释为，“由于机房的网络设备出现故障，部分微信用户 的信息收发和登录可能会受到影响。”  关注微信红包群，有帮助！

        尽管本次故障时间较短，但这却是微信一个月内第二次出现故障。上一次故障发生在7月22日，持续时间超过六小时，是微信史上最严重的事故。经调 查发现，原因是市政道路施工导致通信光缆被挖断。而在4月10日，由于机房交换机出现硬件故障，也导致部分微信用户约十分钟发送消息失败。

        微信故障既有自身问题，也有外在原因。那么，腾讯是否需要为此承担责任呢？

        就目前看来，腾讯是否要承担责任，在于风险是否为腾讯掌控。在微信5.0的《使用条款和隐私政策》中写着：“用户在使用本软件及服务时，须自行 承担如下来自腾讯不可掌控的风险内容，包括但不限于……由于无线网络信息不稳定、无线网络带宽小等原因，所引起的腾讯微信登录失败、资料同步不完整、页面 打开速度慢等风险。”

        显然，7月22日由于市政部门施工引起的微信故障，就属于腾讯不能掌控的风险。而8月19日和4月10日的故障，都是由于机房出了问题，这就属于腾讯可以掌控的风险。不过，毕竟规定里说了“包括但不限于”，这也为腾讯留下了更大的回旋空间。

        尽管现在看来，微信故障的责任认定并不重要。因为此刻的微信，主要功能仍是通讯，出故障了最多是发不了微信，影响并不算大。但是随着微信5.0的出现，微信作为新的商业平台已粗具雏形。功能越多，责任也就越大，出现问题的影响也就越大。对此，腾讯不能不慎。

        其实，腾讯并非没有教训。8月初独家发布安卓版微信5.0的腾讯应用宝，就因为微信发布延迟而遭到网友吐槽，从而痛失良机。

        更巧的是，19日也是“易信”的正式发布的日子。作为网易和中国电信联合打造的新IM工具，易信被业界称作为挑战微信而生。据苹果 appstore数据显示，19日20点之后，易信成为下载量最大的社交app。面对对手的汹汹来袭，微信还没来得及应对，就送上这样一份“大礼”，令人 哭笑不得。

        作为目前中国最受欢迎的即时通讯软件，微信强大而脆弱。对于一款软件来说，功能强大是好事，但稳定性也同样重要。市场竞争是残酷的，微信能脱颖而出已属不易。但要做到可持续发展，依旧任重而道远。