如何理解酒店管理中的人性化
每个人员都希望从上级管理人员那里得到“人性化”的管理模式，“人性化”已经在我们的社会已经泛滥成灾，不管谁都可以给上级扣上一个“不人性化”的帽子，对“人性化”的误解是我们时刻期望着一个真正带着欢歌笑语的太平盛世局面。
每个人员都希望从上级管理人员那里得到“人性化”的管理模式，“人性化”已经在我们的社会已经泛滥成灾，不管谁都可以给上级扣上一个“不人性化”的帽子，对“人性化”的误解是我们时刻期望着一个真正带着欢歌笑语的太平盛世局面。
在酒店里，问问你周围的人，几乎从员工到总经理都能对“人性化”表述出对它深刻的理解，它在工作人员心中的地位几乎无法替代，充满期望和幻想的念头促使“人性化”慢慢演变成大家心目中最纯洁的圣地，它在任何时候都吸引着来自各地的工作人员对它的向往，时刻接受着来自各阶层人员对它的莫拜，“人性化”犹如圣洁的布达拉宫一样在人们心目中竖起了一个企业内部管理的标杆。
无可厚非，每个人员都希望从上级管理人员那里得到“人性化”的管理模式，“人性化”已经在我们的社会已经泛滥成灾，不管谁都可以给上级扣上一个“不人性化”的帽子，对“人性化”的误解是我们时刻期望着一个真正带着欢歌笑语的太平盛世局面，时刻期望着总有一个施展魔法的真正管理者的出现，在这个真正的管理者建立太平盛世下，大家没有忧愁、没有沮丧，没有严格制度的约束、没有可恶的管理者眼神，在这个世界里，管理者犹如一个救世者福音企业，同时也希望着自己永远工作在这里，而且也不准备让自己疲惫。
究竟什么是“人性化”，在企业中“人性化的管理”真的是管理的终极吗?他真的已经成为我们可以无忧无虑吗?对于这样的解读也许人人都有自己的view，但在实际工作中，我听到了很多的误解的说法，对“人性化和人性化管理”错误的认识导致我们很多的抱怨和不满，在这里，笔者谈谈自己的看法。
“人性化”管理通常是指在管理过程中以人的属性为基础的组织方式，它能实现每个个体的最大满意度，提高整体团队的效率和能力。什么是人的属性?用白话说就是人的心理满意度、工作动力等等，心里的平衡决定着个体的工作效率、工作质量，它也是体现“人性化”的基本因素。在这里的关键词是“最大的满意”和“效率”。First，“人性化的管理”不是达到绝对的满意，而是最大的满意度。Second，“人性化的管理”的目的是为了最大化提高效率而诞生，他不是懒惰和无能的救命稻草。故此我们需要对“人性化”给予全新的认识从而正确的看待它。
公平可能没有多少人会在意公平这两个在当今“人性化”管理和社会稳定中起到的作用，俗话说：“民不患贫而患不公”指的就是人们有不怕贫穷而怕不公的说头儿。从中国各历史阶段的重大历史变革及政变都能在原因中找到对当政不公的抱怨和不满。***说：“那里有压迫，那里就有反抗”可以改为“那里有不公，那里就有反抗”应该也是成立的。那么,在“人性化”的环境中如何实现公平，很简单，赏罚分明。什么是赏罚分明?在人性化管理之父戴明那里我找到了答案，他这样表述：“赏罚分明的前提是人人平等，在公司制度面前没有哪一个人拥有有待权，纪检组织将对员工的违纪进行处罚，同时，同样也可以直接走进总经理办公室对过错行为处罚的权利”。在停车位不足的美国，总经理和员工一样没有停车场车位预留的有待权，如果赶上停车过多，总经理同样也会四处找停车位。通过戴明的描述，我们基本可以对赏罚分明和人人平等做了深刻的定义，然而，公平就是他们的综合。
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