看病无需找关系 就医不再跑断腿

深圳网

去医院看病，你有“找关系”的习惯吗？近日，在深圳新闻网开展的一项关于人际关系的网络调查中，受访网友四成表示看病要“找关系”。在深圳的大医院看病，真的需要找关系吗？了解预约挂号，精准预约去挂号；就诊有困难，找便民服务中心护士；下载“交通在手”APP，医院车位即时查看……如果你足够了解各医院的医疗服务模式，在深圳看病，市医管中心告诉你如何告别看病“找关系”。

预约挂号精准时段告别排队

起了个大早，强忍不适来到医院，耗费近一个小时排队，满心想着挂一个好专家，却被告知该专家号已经挂完了。相信大多数人都有过这样的经历。但是，在如今的深圳，你还在排队缴费、挂号吗？你还是检查完待在医院等结果吗？那么你真的out了。手指轻松点一点，预约挂号，不用“找关系”依旧可以轻松挂号不排队。

2009年起，深圳率先在全国全面推广预约挂号统一平台，建立起了统一号源管理，目前已形成涵盖web、wap网站、1258006电话、自助终端、手机客户端、医院现场等数位一体的预约渠道。目前，市属医院预约诊疗量已占医院总诊疗量的20%，大大高于全市平均的12%。

作为全市首个日门诊量破万的单体医疗机构，北大深圳医院预约量已占门诊量逾40%，医院的预约挂号已经精确到半个小时，医院将每天60%的号提前两周放在网上供市民挑选。分时段诊疗推行以来，患者在医院停留时间平均缩短110分钟，患者挂号、缴费、取药等候时间缩短70%，排队之间的纠纷减少95%。

智能停车系统确保看病畅通

随着机动车数量的不断激增，看病难对于不少市民而言首先就是停车难。如果有患者预约了看病时间，很有可能因堵在车流中而耽误就诊，而由医院停车带来的医院门前道路拥堵、救护车进院难等连锁问题也亟需解决。

去年12月，市交委会同市公立医院管理中心共同启动了11家市属医院及其周边动态停车信息的采集与发布工作。除北大深圳医院和市人民医院，目前，深圳已经完成了9个市属医院停车场动态信息的采集工作，并将信息接入了“交通在手”APP的民生服务应用。

市民通过“交通在手”，可以及时了解这9个停车场实时的动态信息，从而及时判断，合理选择，减少找位泊车的时间，缓解停车难问题。“交通在手”，实时了解医院停车动态，告别停车难。

“一条龙”服务医患零距离贴近

互联网时代，用户体验成为第一要素。如何打造人性化、方便快捷的就医体验成为市属大医院不得不考虑的问题。深圳市属公立医院都设立了统一标识、统一规范、统一内容的门诊便民服务中心，看病领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。在医院没有熟人，照样享受贴心服务。

市眼科医院门诊大厅里，便民服务中心为门诊、住院患者也提供院前、院中、院后“一条龙”服务。“这里可以提供预约挂号、大件物品寄存、补打清单、电召的士、异地医保办理等近20项便民服务项目。”记者了解到，各市属医院门诊便民服务中心甚至连橡皮筋、别针、指甲钳和万能充电器等都一应俱全，每月为患者提供过万人次的便民服务。

慢性病治疗是一个长期过程，出院后的随访、干预显得尤为重要。但是在深圳，只要能找到组织，慢性病的管理可以轻松不少。深圳各市属公立医院成立了涵盖高血压、糖尿病等慢性病，以及心血管、肿瘤等疾病防治在内的48个“病友俱乐部”。在俱乐部里，医生们往往利用节假日休息时间向患者传播专科疾病防治知识，搭建起“医患”与“患患”之间的交流平台，为一些患者提供了寻求社会帮助与心灵支持的港湾。

“一站式”诊疗让患者少跑路

去年年底，一名46岁的男子突发头晕、嘴歪等症状，报120急救后被紧急送往市二院急诊科。8:05，患者入院后，急诊科医生为其进行简单判断，发现有可能是中风先兆。8:07，医生为其抽血，将病人送至影像科CT室检查，同时急诊科通知神经内科医生。8:16，医生到达CT室外，对患者病情进行评估。8:35，在家属签字后，医生为患者进行了溶栓处理。8:43，药物注射入患者体内。这个国际通行1小时的入院溶栓，市二院不超40分钟，成功抢救患者。

这名男子的及时救治得益于市二院脑卒中“一站式”溶栓服务。该服务整合了急诊科、神经内外科、介入科、检验科、影像科的力量开通溶栓绿色通道，将溶栓病床和药物都放到了急诊科。相对于早前将患者送往急诊科后经评估转至神经外科，“一站式”溶栓服务大大缩短患者从入院到溶栓时间，降低患者瘫痪、中风风险。

近年来，深圳各医院积极开展诊疗中心，组建多学科协作小组，把患者来回跑变成让医生集中一处为患者服务逐渐成为深圳新的诊疗模式。该模式以重大疾病或重点专科为龙头，推动整合医学，优化门急诊科室布局，并配置相应的挂号收费、检验检查等服务窗口，让患者能够在“最短的时间、跑最少的路”完成诊疗。

目前，市人民医院从心内科、呼吸内科、神经内科、耳鼻喉科等到消化内科，该院一共打造了13个诊疗中心。市妇幼保健院推出了“产前检查到住院分娩一条龙”服务项目。市眼科医院开设白内障诊断专区，与白内障相关的系列检查也都在相同区域。

我在深圳看病从来不找关系

2006年年初，作为新一代移民家属，我跟随女儿来到深圳养老。由于本身腰椎不舒服，我经常要往医院跑。相对于前几年而言，这里的医疗服务让我这个老太太感受到了医疗的“深圳速度”和“深圳魅力”。从早些年的早起排队挂号到如今手指点一点预约挂号，女儿再也不需要为我看病来回跑了。医院也讲究“患者体验”，从最初的患者适应医院转变到了现在的医院满足患者。几年前，让我揪心的异地医保如今在门诊便民服务中心就全部搞定了。老年优先窗口、自助打印、糖尿病俱乐部等看病新招不断出来，让看病越来越快捷、方便。我在深圳看病，从来不“找关系”。

——罗传玉 内地一家工厂行政科退休